东捷资讯攻数位转型商机 推ERP自助服务平台

看准后疫情时代数位化热度持续攀升，资讯服务厂商东捷资讯（6697）21日宣布，将推出独家「ERP自助服务平台」，突破现有顾问维运制度，将面对面服务线上化、智能化，让企业可以掌握ERP系统维运需求轨迹，累积成为专属资讯与业务知识库。东捷资讯表示，目前旗下共有超过百家的ERP企业客户中，约有6成以上有导入云端应用及知识系统布建等数位转型需求，将可推动营运持续升温。

东捷资讯观察指出，企业使用者在操作企业资源规划系统（ERP）时，「人」的问题最难解决，举例来说，人员交接困难导致维运顾问重复排除相同问题，或是与外援顾问行程未能互相配合等，都会导致系统问题解决时程延宕。

东捷资讯表示，这次推出的ERP自助服务平台，其中的「客户知识中心」，将能如实记录用户过去曾发出的需求与问题，提供查阅功能减少因人员异动重复发问的频率，降低不必要的重复工作。此外，针对尚未结案的发问，系统也将主动发出提醒，以提高问题解决效率。

另外，东捷资讯也表示，也将打造线上知识库，将累积多年的经验转为共享知识，建立「企业管理与转型案例分享」、「系统资讯分享」与「常见问题集」，能将文字段落判断并分析语意，使用者在站内搜索所获得的结果除了符合键入的字串，平台亦会同步提供与词意相关的内容，多方协助企业解决作业上面临无法找到解决方式的根本问题。

东捷资讯营运长刘新正指出，随着云端技术逐渐成熟，加上受到疫情起伏不定影响，客户在服务需求的接受度也逐渐放宽。因此东捷资讯才趁势推出「ERP自助服务平台」，提供企业在面对ERP系统使用问题时，多一项支援管道，协助客户节省处理时间、省下大小问题都得找顾问的开销，帮助企业管控系统维运成本。

东捷资讯表示，以今年上半年表现来看，东捷资讯因产品组合调整，营收较去年同期减少，但税后纯益优于去年同期，上半年税后纯益0.38亿元，较去年同期增加23.8％，每股盈余1.38元。展望第四季，东捷资讯表示，将持续深耕智慧物流、智慧工厂等应用，目前已有多家企业正在洽谈，看准企业数位转型是未来趋势，看好需求将持续升温，成为第四季营运重要贡献。