东捷资讯推独家ERP自助服务平台 开拓ERP系统维运新商机
东捷资讯（6697）今（21）日宣布推出独家「ERP自助服务平台」，突破业界现有顾问维运制度，将面对面服务线上化、智能化，并看准东捷资讯超过百家的ERP企业客户中，约有6成以上有导入云端应用及知识系统布建等数位转型需求，将可推动营运持续升温。
东捷资讯表示，观察发现企业使用者在操作企业资源规划系统（ERP）时，「人」的问题最难解决，如人员交接困难导致维运顾问重复排除相同问题，或是与外援顾问行程未能互相配合等，都会导致系统问题解决时程延宕。
东捷资讯指出，这次发布的平台具备几项特色，包括需求纪录，像是「客户知识中心」将如实记录用户过去曾发出的需求与问题，提供查阅功能减少因人员异动重复发问的频率，降低不必要的重工。
东捷资讯进一步指出，再来则是自动追踪、专业咨询，主要是针对尚未结案的发问，主动发出提醒提高问题解决效率，并辅以专责专业的顾问提供咨询，在客户无法解决问题时迅速为客户提供解决方案。
东捷资讯分享，最后则是线上知识库，主要将东捷累积多年经验化为共享知识，建置「企业管理与转型案例分享」、「系统资讯分享」与「常见问题集」，让使用者在站内搜索，平台就会同步提供与词意相关的内容，多方协助企业解决作业上面临无法找到解决方式的根本问题。
东捷资讯营运长刘新正表示，随着云端技术的成熟与受到疫情起伏不定影响，客户在服务需求的接受度也逐渐放宽，更愿意接受除了面对面以外的其他途径，因此东捷资讯推出「ERP自助服务平台」。
刘新正指出，以整合概念打造易操作、节省成本的ERP咨询服务渠道，提供企业在面对ERP系统使用问题时，多一项支援管道，协助客户节省处理时间、省下大小问题都得找顾问的开销，帮助企业管控系统维运成本。
刘新正分享，面对客户需求，东捷资讯强调的不是「新」技术，而是「心」服务，从客户的角度出发，透过咨询、诊断再以专业提供建议，不鼓励追求为转型而转型，而是从客户的立场出发去思考，避免因为采用多种来自不同供应商的服务彼此排斥或无法串接，成为服务孤鸟。
东捷资讯强调，今年上半年尽管因产品组合调整，营收较去年同期减少，但税后纯益优于去年同期，表现依旧值得期待，展望下半年，东捷资讯持续深耕智慧物流、智慧工厂等应用，目前已有多家企业正在洽谈，看准企业数位转型是未来趋势，公司持续看好需求将持续升温。