独／Netsuite 李沧修：ERP云端化，台商才真的走出国际
面对公司急遽扩张，为了提升整体战力与内部效率，国际型公司纷纷从前端使用者行为到后端策略应用管理，全都透过云端ERP系统来操作。此次，《ETtoday东森新闻云》特别访问相当知名的云端ERP系统Netsuite大中华区代理商，云冠科技总经理李沧修，一方面了解该平台的操作，一方面也让读者了解采用该平台的必要性。
▲美国云端ERP系统Netsuite大中华区代理商云冠科技总经理李沧修。（图／记者洪圣壹摄）
ERP 是利用资讯科技将企业内部各部门包括财务、会计、生产、物料管理、销售与配销、人力等资源整合在一起的系统；而 Netsuite，是全球第一且是唯一一家提供整合的云端电子商务平台、CRM、ERP的软体公司。目前已经有超过 100 个国家、25,000 个企业使用该公司的 Netsuite 云端平台，平台流量挤身全球第五。
举例来说，像是 Dropbox、GoPro、TGI Fridays、Siemens、Olympus 等国际型公司，已经针对前端业务与后端营运本部，进行电子商务平台、客户关系管理平台与内部 ERP 管理系统的整合，从前端使用者行为到后端策略应用管理全都透过云端ERP系统来操作，借此提升集团运作效率。
对此，美国云端ERP系统Netsuite大中华区代理商云冠科技总经理李沧修表示，Netsuite平台可以让任何企业用更精简的 IT 人员、不须负担伺服器维护、维修成本与技术等内部资源，就可以获得跟国际大型公司平起平作的云端 ERP 管理系统。
▲▼Netsuite云端平台不仅支援电脑操作，也支援所有行动设备，只要接上网路、打开浏览器就能看内部报表、管理出缺情，即时裁示内部策略方针等等操作。（图／记者洪圣壹摄）
李沧修指出，企业主在扩张海外市场时最常遇到的，就是因为语言隔阂、当地币别、税法、财会，造成后续的内部营运管理流程过于繁琐，许多公司在虚实通路市场回馈上也慢人一步，由于后端平台没有跟上脚步，营运策略上常常就是对方做甚么，才开始制定因应策略，很少是因为每天从世界各地的各间门市回传的意见，进行策略上的因应。
以现况来说，台湾多数的中小企业，或者仅在台湾发展，或者就是选择在部分比较熟悉的市场拓展业务，例如没有语言隔阂的中国，或者是市场结构相似的日本。许多比较有资本额的外商公司，为了进军欧美或其他新兴市场，像是印度，则会另外寻求当地电信公司、软体公司协助，委托当地系统整合商或电信公司代管与建置这些云端系统，然而，李沧修认为，这个做法不但不能解决跨国市场的支持问题，有关资料安全与连线品质往往都是无法获得保证。
李沧修强调，真正的云端应用，所有的员工不管在世界哪个角落，只要接上网路，不须安装软体，登入浏览器就可以使用，甚至是智慧型手机就能够上 ERP，系统操作安全又简单；更甚者，公司不用负担硬体维护成本，也不用担心软体升级的问题，甚至是IT人员的去留问题，当然也不用去烦恼公司资安防护的问题。
中小企业主引进电子商务平台、客户关系管理、ERP 软体前，确实有许多内部资源的事必须解决，很多广告公司，结案时才知道公司真正赚多少钱，游戏业者要推出产品时，很多工程师要写程式、行销人员要讨论行销成本，以目前台湾许多企业在进行这些评估时，最根本的问题就是，很多人到现在都还在用 EXCEL 等工具软体，而不是直接上内部系统来进行，这其实就是公司资源的浪费，同时也无法真正达到公司走向国际化的目标。
要解决内部资源投入极小化的问题，李沧修以最近决定采用 Netsuite 系统的北京垣城实业发展公司为例，指出该公司目前在中国自有与百货通路销售欧美知名品牌化妆品，也计划上电商平台销售，当时该公司便是希望能够不要另外采购硬体设备及新聘 IT 人员，即能同时解决云端电子商务平台、客户关系管理等问题的 ERP 系统，然而，他们在评估的过程当中，便提到以下几个关键性的问题：
一. 软体在地化程度，互联网资讯管控,资料联接到海外的安全、稳定、与效率
二. 内部需要多少专案实施人员
四. 前期 IT 人力与金钱投入及后续 IT 维护成本
五. 以十年为期，使用传统及云端软体的总建置与维护成本比较
六. 实施后，为企业带来哪些新价值
李沧修进一步表示，以上这些问题显示北京垣城内部对于采用云端软体做足准备，当该公司确实了解到导入 Netsuite 云端平台不需要购入硬体、网路设备及另外招募 IT 人员维护，且以十年为期总建置成本约为传统 ERP 软体的二分之一时，第二次见面，就直接签订备忘录，进行后续的系统建置与规划，足以显见该企业的竞争力与前瞻性。
▲▼Netsuite云端ERP平台特色。（图／记者洪圣壹摄）
李沧修进一步提到，Netsuite 云端ERP平台，不管在硬体，还是伺服器平台都由该公司统一管理，确保最新软体版本及运行的最佳效率，同时也通过 PCI、SSAE16、ISAE 3402、及 ISO 27001 audit 等国际最高层级的考验，伺服器的服务水准也达到与 Amazon、eBay 一样被全世界公认的最高标准(保证99.95%不当线)。
李沧修直言：「身为台湾人，一定要为台湾人争一口气，但是台湾很多企业主的观念实在是过于保守...」他认为，台湾中小企业要茁壮，要走出台湾，最基本的生态系要跟上，这不是要先去找好的资讯人才、买好的硬体设备，而是去寻求一个专业的平台商。他会选择代理 Netsuite，也是因为确实知道这个平台，能够提供客制化的 ERP 软体，并且提供了电子商务与客户关系管理的应用，是真正可以解决中小企业主因为软体限制必须更改策略的问题，甚至可以因此花更多心力培养行销人才，进一步拓展事业版图的系统平台。