山西天镇县农信社：让金融服务更有温度

山西大同市天镇县农信社党委时刻保持为民服务本色，针对群众办事的难点、焦点、堵点、痛点，梳理出解决群众反馈问题、金融支持重点项目建设等大类项目，不断激励全体干部员工立足本职岗位为群众服务、为三农服务，通过察民情访民意，深入了解广大群众职工“急难愁盼”事项，制定了“我为群众办实事”实践活动项目清单，坚持从实际出发，切实为广大客户群众办身边事、办好事、办实事。

在解决好普惠性金融服务问题方面。该社聚焦不同客户群体，发挥“人缘地缘业缘”优势，并高效利用“兴农快贷”和“整村授信”两个工作平台，坚持“二位一体”推进法，对辖内客户进行专项对接、重点营销和全面覆盖，实现了“客户经理上门调查，前中后台线上放贷”，提升普惠金融产品供给的丰富性和多样性，使广大农户足不出户就可以享受到天镇县农信社高效快捷安全的金融服务。截至目前，该社累计发放支农支小贷款9347户，授信金额273144.5万元，用信金额267616.78万元。

在解决好个性化多元化信贷服务问题方面。该社充分利用各种宣传渠道和宣传方式，大力宣传省农商行信贷产品，切实做到线上线下宣传“两手抓”“两手硬”，彻底打破与客户间的金融信息和知识壁垒，让客户及时准确了解、熟知天镇县农信社的信贷产品优势，截至目前，该社共印制8000张宣传折页和1.6万张宣传单。扎实推进信贷营销活动，大力宣传信贷产品，满足不同客户个性化、多样化的信贷需求。

在做好零存整取业务自动续存功能宣传工作方面。该社上线“零存整取自动续存功能”，固定每月扣款金额及时间，对账户余额不足扣款的情况发送扣款失败通知，提醒客户及时手动存入，避免出现漏存造成利息损失。

在解决好残损人民币兑换不便的问题方面。一是扎实开展“残损币兑换回笼”活动，积极宣传人民币鉴别及假币收缴知识。并在各营业网点设立“残损人民币兑换窗口”“新钞兑换窗口”“小额票币兑换窗口”。二是充分利用农村金融综合服务站集中宣传优势，在18个营业网点放置2019版与2020版新人民币宣传资料，普及人民币反假知识，客户经理在外拓营销途中上门为周边商户兑换残币。

在解决好特殊客户群体金融服务需求问题方面。一是该社在做好坚守工作准则，防范业务风险的基础上，充分发挥“以客户为中心”服务理念，针对特殊个人客户上门服务业务对网点开展专门的培训，将暖心服务直送客户心间。今年以来，该社共办理12起上门服务业务，让特殊客户群体实现足不出门就能享受金融服务。二是深入开展志愿服务活动，6月1日，该社深入开展“送金融知识进校园”主题活动，向天镇县逯家湾乡砖窑村20名困难学生捐赠了衣服、书包、文具等日常用品；6月14日，该社组织党员志愿者对新城和贾家屯敬老院的老人们进行慰问，和老人们围在一起亲切聊天、话家常、做游戏、吃粽子，带去农信人的温情与关爱。（王松涛）

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。