时论广场》管理「杂讯」的学问（杨艾俐）

美国官员16日表示，俄罗斯撤军是不实说法，莫斯科甚至进一步在乌克兰边境增兵7000人。图为俄罗斯释出坦克车运回常驻地的画面。（图／美联社、俄罗斯国防部）

现在世界杂讯何其多，看似解放所有资讯，资讯却如潘朵拉的盒子，一打开就盖不住，对个人、企业、国家都影响甚大，甚至造成个人被凌虐（网路霸凌）、企业决策错误、国家方向歪曲。因此不单国家领导人要处理杂讯，个人为了自己福祉，也要处理杂讯。

最近阅读《杂讯：人类判断的缺陷》一书，道出现代人困境，资讯太多，难以分辨何种确实，何种错误，尤其在假新闻满天飞的今天，很难看清楚什么是杂讯？什么是实讯？吸收太多杂讯往往会造成系统性的误差。例如最近媒体最常报导的就是俄罗斯将入侵乌克兰，甚至美英媒体还大肆引用美国政府披露的情报，指俄罗斯预订在16日进军乌克兰。《孙子兵法》指「攻其不备，出其不意乃兵家必胜之道」，乌克兰怎可能按公布的日期出兵？

而乌克兰之危机无非是欧美与俄罗斯的对决，是要用外交谈判解决的，其原因仍是地缘政治变动，东西两方阵营的大角力，例如俄罗斯要的是乌克兰延缓参加北约组织，让北约在欧洲的扩充暂缓，也要前苏联集团国家不要太靠近西方。而俄罗斯和中国更有理由联盟，进一步向欧美显示其实力，甚至牵涉到台湾的安危，这些才是应该探究的主题。

社交媒体脸书、推特、line、Instagram等最多杂讯，资讯、消息、统计都有很多谬误，尤其是保健消息、政治谣言、名人动态等，越看令人越心乱，有些保健消息还打着最有名望的英格兰医学杂志或哈佛大学名义发表，经过台湾事实查核中心查证，有些资讯部分确实，却不是这些机构所发表的。

企业也运用杂讯来说服消费者，例如暗示拿名牌包才算有气质，喝这样的酒才能算绅士，《钓愚：操纵与欺骗的经济学》的作者乔治．艾克罗夫指出，本来经济学是讲究供给平衡的学门，但因近来科技、广告、媒体的影响，已让企业越来越有机会钓到消费者，呼吁消费者要睁大眼睛，切勿做愚人，为不良企业所钓。

人们也经常过度吸收倾向于自己爱好的资讯，例如过于乐观，估计股市会一直涨上去，到现在还把大笔资金投向股市；或企业主认为自己的产品必定会席卷市场，结果孤掌难鸣，甚至政府及部分人民认为中国大陆入侵台湾时，美国会出兵援救，所以两岸关系坏下去也无妨，结果就会出现政策偏误。

同样地，若是太重视短期，就会忽略长期，例如月光族忽略长期储蓄及投资，致使退休金无着。早在50年前就创造「资讯社会」名词的管理大师托夫勒在《第三波》一书里就明确表示，未来的赢家是知道运用、综合、归纳资讯，为己所用，而不是资讯越多越好。

网路讯息碎片化，尤其促使杂讯丛生，扰乱判断力。现代社会需要的是知识工作者，杂讯对累积知识毫无用处，脑的记忆分工作（短期）记忆和长期记忆，短期记忆接收讯息后，必须分类归纳后储存于长期记忆，才能成为知识。看太多杂讯，短期记忆凌乱琐碎，而且超量储载，塞满无用的垃圾资讯，就无法归类成为长期记忆，也无法累积成知识。

有知识才有智慧，接着才有洞见，而智慧和洞见都不能靠滑手机，看社交媒体养成的。