台湾企业发展落后 谷歌亚太区总裁：现在是起跑机会点
Google 于 4 月 17 日在新加坡首度举办「网路协助中小企业成就大事业」媒体活动，找来 20 个各国在地厂商以实际案例来分享中小企业怎么用网路做全球的生意，Google 亚太区总裁 Karim Temsamani 在会后指出，透过网路工具来降低开拓市场的成本才是现今产业经营重点。
对经营者来说，如何「以小搏大」，用最少的成本、人力及物力，取得最大的获利，是一个很大的企业发展重点议题。Google 亚太区总裁 Karim Temsamani 会中特别提到，在 10 年前，只要谈到「广告」或「开发新客户」，通常随之而来的就是一笔很庞大的开销；然而现在透过网际网路的工具，即使是一般中小企业，也能简单触达到全球 25 亿的潜在客户。
在这次的聚会中，有来自马来西亚的 2 人纸箱公司，有来自印度的中型传统服饰公司 ，有来自台湾的雷射光学模组开发公司，有来自纽西兰的网路药局，也有来自日本的拉面店，来自中国的婚礼服饰，来自香港的极限运动产品零售商，珠宝商等透过网路行销的概念造成现今产业规模的中小企业业者(SMB)，分享彼此如何把握机会，运用创意与现今网路行销工具来行销自己的产品，拓展事业版图。
像是印度的纪念品店 Chumbak 的创办人 Vivek Prabhakar，便提到自己虽然发掘磁铁纪念品的商机，还曾经卖掉自己的房子来下订单，把毕生的资源都投入在 Chumbak 上面，但是至今商品成功遍布在印度 150 家以及日本超过 100 家以上的零售商店，最重要的关键因素就是网路商店与像是 Google AdWords 的行销工具，透过这些工具， Chumbak不只找到了消费者，也找到来自日本的经销商，可说压低宣传成本，还扩大了他的视野，创造获利。
另外一个案例是发生在香港的一家员工数只有 5 人的「刺青」店面，总经理 Chris Aderson 透过经营 Tattoo Temple 的网站来展示纹身师傅的作品，并透过电子邮件来与客户互动维持很好的关系，创造口碑，后来还设计了 iPhone/iPad 的 Apps 提供设计样本、新闻以及有关纹身的资讯，借此教育消费者，也因此 Tattoo Temple 踏出了香港，现在有七成以上的客户来自欧洲、美国、澳洲、新加坡、日本和俄罗斯等国家，结果现在的店面工作已经被预约到两年以后，营收在过去 18 到 24 个月内成长近 3 倍。
Google 亚太区总裁 Karim Temsamani 会后接受《ETtoday 新闻云》等台、港媒体采访时指出，Google 是一家「Mobile First」的公司，所有的产品、网路工具都以 Mobile 为出发点来进行设计，针对这方面，其实对中小企业发掘新客源来说是很重要的因素，Google 针对这方面其实早就提供很多解决方案，好比说加入 Google 地图、YouTube 教学、关键字搜寻、Gmail 广告等云端服务，甚至是使用类似 Google 「Art Project」的方式，就可以让一般消费者可以随时随地用更简单的方式，花更少的时间找到经营者在巷弄中的实体店面，亦或是产品。
「这个时刻，是最好的机会点！」Karim Temsamani 指出，无论是供应端还是经营端，网路与相关设备的发展对全球整个 ecosystem 都提供了很棒的机会；目前经营者要做的，除了了解自己的产品之外，透过网路工具来降低开拓市场的成本才是现今产业经营重点。
「你永远不知道，自己的客户是来自世界的哪个角落」，就现况来说，台湾跟香港中小企业利用外销来创造更高获利的趋势已经是无庸置疑，不过这些中小企业如何认知到「网路行销」与「数位化」的重要性，并进一步去活用它，则是现在的一大议题。
Karim Temsamani 认为大多数的国家的生产力，基本上都是以中小企业为主，不过亚太地区的中小企业，针对网路行销的工具的应用，其实很少着墨；以澳洲市场状况为例，当地的中小企业当中，有投入经营网路市场的公司，成长的都会比较快速，但事实上有许多传统的中小企业，仍然把精力投入在实体通路的行销上，这是值得注意的一部分。
不仅如此，这些中小企业当中，针对 mobile device (行动装置)提供太少的资讯给消费者，甚至在亚太地区，几乎所有数位化的工具语言都是英文为主，显示当地很少针对这个区块着墨，呼吁中小企业应该针对网路行销的概念上多加经营。
此外，透过网路工具其实可以创造的机会并不一定来自于消费者；对此，Karim Temsamani 表示，「现在是一个合作比竞争更有利的市场状况」，Google 一直以来在网路上提供了许多资料(Big Deta)，其实并不是单只为了要把使用者留在网路上，最终也是要在最快、最短的时间，把客户带到企业的门市，为企业提供更多的机会，而这机会不一定单纯来自于消费者，甚至可以是供应商、开发商；就像 Google 一位使用关键字广告的印度客户误打误撞找到来自中国的供应商一样的道理。
针对亚太区行销广告，Google 亚太区中小企业营运总监 Kevin O’Kane 在会中指出，过去 5-6 年间，Google 发现智慧型手机的革命，以及像是 YouTube 等网路影音世代到来，还有立基在云端科技的多萤使用行为的发展，这中间很重要的关键要素，就是「网路」，也因此网路行销的发展趋动了业界全新的商务模式。
就 Google 针对亚太地区前 10 大中小企业使用 Google 广告服务的国家来看，新加坡、越南、纽澳这几年突然窜升到前三名，台湾则是落后香港、日本等地区，投放广告排名是亚太第七；如果从前 10 大亚太区中小企业使用 Google 广告服务的成长幅度来看，前三名是南韩、印度、菲律宾，台湾更是在十大排名之外，可见台湾企业对于拓展网路行销的应用将要退居亚太地区国家之末；这对于国内大型跨国企业来说，可能还可以组成危机应变小组来释放资源、解决问题，不过这个问题对中小企业来说，就是一个相当大的负担，也在在显现目前台湾针对网路行销的状况。
▲▼中小企业占 GDP 百分比排名与亚太区中小企业使用网路行销的成长幅度，台湾皆逐年处于落后阶段。(图／记者洪圣壹摄)
对此，日前 Google 台湾区总经理陈俊廷透接受《ETtoday 新闻云》等台湾媒体采访时表示，台湾网路基础建设成熟，不过企业使用网路行销的能力、拓展海外市场的意愿，都还有进步空间。他列举了 Google 内部数据，指出在去年(2012年) Google 的东南亚企业客户在海外广告投放金额成长了 35%，而台湾方面却只有成长 5%，这说明东南亚无论是企业或是广告主，在海外宣传、对外销售都比台湾企业更积极投资在海外市场行销。陈俊廷表示，台湾网路基础建设、人才与东南亚国家相比算是很成熟，不过台湾企业使用网路工具行销的能力，还有拓展海外市场的意愿，都还有进步空间。
整理来说，目前东南亚市场及网路建设都发展得很快，网路行销工具也越来越成熟，有很多东南亚地区 10 人以下的小公司都在学习利用网路来创造机会，台湾本土产业其实有很好的竞争力，未来更应该积极投入开发网页、行动工具，然后透过像是 YouTube 影音广告、关键字广告等行销方式，掌握台湾本土特色与商机，奠基东南亚，着眼全球市场，才能进一步提升竞争力。