台湾人看大陆》多一天的旅行——杭州游外一章

过境旅馆的案前。（作者提供）

杭州的萧山国际机场，有一个过境旅馆，方便旅人可以暂时停留，这是我住过最安静单纯的房间。附近高楼林立，都是旅宿业，也许是这块新生地重划区，还在草创初期，游客稀少，有点荒凉，店家也不多。酒店柜台说，附近仅有一超商，出门右转五分钟可到。我也去了，更好，三分钟就逛完了，因为真的不大。

店内有卖此地著名的泡面热食，看来多油重咸，令人望而怯步。决定一不做二不休，既然要孤独修行，就干脆吃素一天好了。于是就着旅行包内，剩下的吐司面包和水果，配上饭店房间内用的矿泉水，既是爱物惜福，也是体内环保。而天知道我不是修行中人，事已至此，只好接受现况，偶一为之吧！

难得住进单人套房，一桌一椅一床一灯，从房间窗外望去，不见人身车影，或霓虹灯光，让人想起许多国际机场的附近城市，有时一片都在荒烟蔓草之间。或是快建成的酒店还在赶工，或者是新完工了也在试营运当中。而我吃完了蔬果，看过窗外风景，百无聊赖，坐在桌前，看着仅有的一张B4影印纸，开始涂涂写写，居然文思泉涌起来。只好振笔疾书。字也写得很小，因为空白纸就一张，就算双面都写满，还觉得意犹未尽勒！这种情形并不常见，孤独的行旅，入住单人套房，粗食蔬果，一纸一笔，就来写写字吧！这是我生活之中少见的情景，如同吉光片羽般难能可贵，但其实是心有所感呢！

主要是因为，参访杭州的行程结束，而当初代订机票的小姐姐说，如果晚一天回来，会有更便宜的机票，而省下来的钱，刚好可以当作旅费，能在号称人间天堂的杭州，多待一天，于是这多出来额外的一天行程，我随着同团的李大哥夫妇他们，一起做地铁游，深入民间，亲近人群。来到了杭州五柳巷历史街区，三味庵巷，水巷，柴弄，横吉祥巷，新官桥，上城区小营街道，西牌楼社区等等。

我们还在光天化日之下，拿个板凳，坐在路旁，等着大妈剪个头发，不洗头，十元人民币，好融入当地啊！又参观了西牌楼社区的幸福食堂，看到了市井小民的日常食饮，好接地气啊！还有南宋德寿宫遗址的博物馆导览，中午就在十五奎巷的小店铺，吃了水饺，馄饨和小笼包。下午意犹未尽赶回酒店，忙着要入住机场边的新酒店，以便于明早搭机回台。

杭州老城小巷。（作者提供）

这下子问题来了，原来出租车不好叫，有的塞不下三件行李，有的嫌路远不便来，也因为我们并没有当地的手机号码。但是有个酒店实习生，很热心一直在帮忙，我之所以猜他是实习生，是因为小弟在台湾也任教过观光餐饮科系，知道要毕业必须先来酒店实习，而且他们的制服，不同于一般正式的员工。

早上我来寄放行李时，顺手向他们讨了张白纸，而后这个实习生看我一人坐在大厅的一角，埋头大写特写，居然又主动送了一张B4大小的影印纸前来。意谓刚才不知道你可能是要写下长篇大论，见我大张旗鼓，笔下滑溜，再一次又送来了纸笔。而此刻在真正要离开杭州的前夕，我在这家过境旅馆的酒店房里，度过真正孤独，但是全然不觉寂寞的夜晚，因为这里宁静不受干扰，只有一张纸笔，一介老翁和昏黄灯光。

也是后来才知道，没有此地的电话，几乎订不了出租车，这个实习生非常热情，主动要出借号码，用他的手机号码订车，我们再和他微信加友，然后扫码即可转帐给他。这时饭店的大厅主管，也主动前来关心，本来有些欲言又止，示意这位好心的实习生暂停所有代订动作，说此举有可能会造成不便等等。他话说得很含蓄保守，只点到为止。原来是担心，如用实习生手机叫了车，而旅客如未扫码付款，转帐不成，这笔消费就成呆帐，将由实习生吞下暗亏，自付私了。

酒店的旅客，来自四面八方，各色人等都有，主管这种迟疑，是保护新进员工的想法，再自然不过，但是这位实习生，坚持要帮我们代订，可能是早上他见我在大厅书写，又亲自送来额外的纸张，多了一份因缘际会吧。而后到了新的酒店，我们立即扫码付费，并且多转了一点点费用，要给这位热情好心的实习生，他说只要原来的金额即可，但是我想，这一点点小费，哪里足以表达我们他乡游客出门在外，受到同胞帮忙的感激之情呢？

这家酒店在钱塘江畔江河汇，这位实习生服务小专员，叫做涂文涛。他们的故事，就留在我心中，回台后将成为我行销课程中的一环，服务业的精神，其实永无止境，很难一言以蔽之。也许永远没有最高层次，只有更高的境界。但是以上的故事，只是许多境界的其中一例。小小实习生的无限热诚，温暖了过往旅客，除了关怀，还有信任。若说杭州最美的风景，除了西湖十景，还有这一幕同胞人情吧！（黎家庆／英文教师）

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