台湾人看大陆》多一天的旅行——杭州游外一章
过境旅馆的案前。(作者提供)
杭州的萧山国际机场,有一个过境旅馆,方便旅人可以暂时停留,这是我住过最安静单纯的房间。附近高楼林立,都是旅宿业,也许是这块新生地重划区,还在草创初期,游客稀少,有点荒凉,店家也不多。酒店柜台说,附近仅有一超商,出门右转五分钟可到。我也去了,更好,三分钟就逛完了,因为真的不大。
店内有卖此地著名的泡面热食,看来多油重咸,令人望而怯步。决定一不做二不休,既然要孤独修行,就干脆吃素一天好了。于是就着旅行包内,剩下的吐司面包和水果,配上饭店房间内用的矿泉水,既是爱物惜福,也是体内环保。而天知道我不是修行中人,事已至此,只好接受现况,偶一为之吧!
难得住进单人套房,一桌一椅一床一灯,从房间窗外望去,不见人身车影,或霓虹灯光,让人想起许多国际机场的附近城市,有时一片都在荒烟蔓草之间。或是快建成的酒店还在赶工,或者是新完工了也在试营运当中。而我吃完了蔬果,看过窗外风景,百无聊赖,坐在桌前,看着仅有的一张B4影印纸,开始涂涂写写,居然文思泉涌起来。只好振笔疾书。字也写得很小,因为空白纸就一张,就算双面都写满,还觉得意犹未尽勒!这种情形并不常见,孤独的行旅,入住单人套房,粗食蔬果,一纸一笔,就来写写字吧!这是我生活之中少见的情景,如同吉光片羽般难能可贵,但其实是心有所感呢!
主要是因为,参访杭州的行程结束,而当初代订机票的小姐姐说,如果晚一天回来,会有更便宜的机票,而省下来的钱,刚好可以当作旅费,能在号称人间天堂的杭州,多待一天,于是这多出来额外的一天行程,我随着同团的李大哥夫妇他们,一起做地铁游,深入民间,亲近人群。来到了杭州五柳巷历史街区,三味庵巷,水巷,柴弄,横吉祥巷,新官桥,上城区小营街道,西牌楼社区等等。
我们还在光天化日之下,拿个板凳,坐在路旁,等着大妈剪个头发,不洗头,十元人民币,好融入当地啊!又参观了西牌楼社区的幸福食堂,看到了市井小民的日常食饮,好接地气啊!还有南宋德寿宫遗址的博物馆导览,中午就在十五奎巷的小店铺,吃了水饺,馄饨和小笼包。下午意犹未尽赶回酒店,忙着要入住机场边的新酒店,以便于明早搭机回台。
杭州老城小巷。(作者提供)
这下子问题来了,原来出租车不好叫,有的塞不下三件行李,有的嫌路远不便来,也因为我们并没有当地的手机号码。但是有个酒店实习生,很热心一直在帮忙,我之所以猜他是实习生,是因为小弟在台湾也任教过观光餐饮科系,知道要毕业必须先来酒店实习,而且他们的制服,不同于一般正式的员工。
早上我来寄放行李时,顺手向他们讨了张白纸,而后这个实习生看我一人坐在大厅的一角,埋头大写特写,居然又主动送了一张B4大小的影印纸前来。意谓刚才不知道你可能是要写下长篇大论,见我大张旗鼓,笔下滑溜,再一次又送来了纸笔。而此刻在真正要离开杭州的前夕,我在这家过境旅馆的酒店房里,度过真正孤独,但是全然不觉寂寞的夜晚,因为这里宁静不受干扰,只有一张纸笔,一介老翁和昏黄灯光。
也是后来才知道,没有此地的电话,几乎订不了出租车,这个实习生非常热情,主动要出借号码,用他的手机号码订车,我们再和他微信加友,然后扫码即可转帐给他。这时饭店的大厅主管,也主动前来关心,本来有些欲言又止,示意这位好心的实习生暂停所有代订动作,说此举有可能会造成不便等等。他话说得很含蓄保守,只点到为止。原来是担心,如用实习生手机叫了车,而旅客如未扫码付款,转帐不成,这笔消费就成呆帐,将由实习生吞下暗亏,自付私了。
酒店的旅客,来自四面八方,各色人等都有,主管这种迟疑,是保护新进员工的想法,再自然不过,但是这位实习生,坚持要帮我们代订,可能是早上他见我在大厅书写,又亲自送来额外的纸张,多了一份因缘际会吧。而后到了新的酒店,我们立即扫码付费,并且多转了一点点费用,要给这位热情好心的实习生,他说只要原来的金额即可,但是我想,这一点点小费,哪里足以表达我们他乡游客出门在外,受到同胞帮忙的感激之情呢?
这家酒店在钱塘江畔江河汇,这位实习生服务小专员,叫做涂文涛。他们的故事,就留在我心中,回台后将成为我行销课程中的一环,服务业的精神,其实永无止境,很难一言以蔽之。也许永远没有最高层次,只有更高的境界。但是以上的故事,只是许多境界的其中一例。小小实习生的无限热诚,温暖了过往旅客,除了关怀,还有信任。若说杭州最美的风景,除了西湖十景,还有这一幕同胞人情吧!(黎家庆/英文教师)
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