太屋总经理徐福龙：打造服务最有感房仲品牌

太平洋房屋获得旺旺中时房产金牌奖「服务品质杰出奖」肯定，中国时报社长黄树德（左）与太平洋房屋总经理徐福龙（右），一同合影。（林胜发摄）

太平洋房屋不断提升创新及客制化服务，太平洋房屋总经理徐福龙说，将打造太屋成为业界服务最有感品牌，除提供客制化服务团队，更要体现「良善、正直」企业文化。另外，获得旺旺中时房产「服务品质杰出奖」肯定，成为太屋前进的一大动力。

太屋秉持「良善、正直」企业文化，从最基础的教育训练，再到进阶系列课程，打造房仲扎实的基本功；此外，透过礼貌周、良善正直等主题活动，从日常生活中着手，潜移默化，有效提升房仲内在素质。

徐福龙说，借由多元有趣的活动，房仲得以由内而外地将优良企业底蕴外显出来，让销售更贴近民众；同时，太屋也办理「良善正直故事」征文比赛，由第一线房仲的视角，将亲身经历的感人故事撰写出来，总部再表扬获奖同仁，进而激励员工相互砥砺与学习。

徐福龙表示，站在第一线的房仲和消费者之间的互动、回馈是最真实的，不少消费者感受到真诚的态度以及设身处地关照，彼此结识为好友，甚至有些变成专属的房市顾问。

他说，太屋不仅在房屋交易上提供专业服务，还有客制化的服务团队，消费者举凡有税费、法律相关问题，太屋都有合作的代书、税务专家等，为客户量身打造专属规划。

为提升服务品质，太屋会由总部派人进行客户调查，倾听顾客心声，加强不足之处。徐福龙表示，太屋虚心接受指教，为提升客户满意度，也会邀请客户参观合作的关系企业，借由持续的关心，让彼此产生信任感，传递好口碑。

太平洋房屋荣获2023旺旺中时房产金牌奖的「服务品质杰出奖」肯定，徐福龙说，获得奖项能够鼓舞房仲们的士气，但太屋不会因为拿到奖项就停止前进的步伐。在获得殊荣后，更要时刻提醒把服务做到位，并持续思考如何优化服务项目，提升顾客满意度及忠诚度，盼太屋能够成为业界服务最有感的房仲品牌。