桃园长照计点管理过严 惹怨

桃园市有长照业者抱怨，计点管理制度太过苛刻，恐影响中高龄居服员服务热情。（吕筱蝉摄）

因公部门人力有限，桃园市政府将不少社会福利业务委外，近期有不少长照业者反应，政府以计点方式管理特约单位，计点达5点就暂停派案1个月，但遭计点都是行政文书类等资料遗漏，并非实质服务个案的重大缺失，计点方式过于苛刻，尤其现况都是中高龄居服员居多，严重影响其工作权益与收入。

社会局老人福利科长施威良说，全桃园长照机构从2018年的10家到现在共有122家，成长速度非常快，中央也在去年底希望县市政府加强把关照服机构品质，机构单位虚报、漏登或是逾签等，牵涉内部管理问题，而长照服务不管是在照顾个案或是行政端都应要有适当管理，之后将在与业者签订合约内容时，针对计点机制字句修订研议更具弹性。

长照业者说，居服员前往个案案家，服务项目包含沐浴、在家陪伴、陪伴外出等，现况下居服员年龄偏高，可能在服务完成后文件上漏登某项服务类别，机构虽然会再次核对，但每位督导每月平均要对3000笔以上资料，且要限时完成，若是1笔缺漏就被登记1点，违约计点采累计式，1年内达20点或连续2年达15点者，市府得以终止契约。照理说业者案量大通常是因为服务好被案家信任，但每月要处理的文书资料多，行政缺失机率也较大，若因此时常被计点，变相处罚用心服务的机构实在不合理。

业者也说，居服员工作辛苦相关人力很难找，从业者为中高龄者居多，大家很珍惜工作机会，要求太苛刻也会影响其工作热情，若是停派案减少收入，对居服员影响会很大。

市议员谢美英说，相关业务的核销系统3天内需作业完成，对于偏高龄者工作产业，实质运作产生困扰，且计点达标即暂停派案也过于严苛，在长照2.0上路以来，不论是投入的业者、居服员、受惠的民众、政府单位等，每一个环节是环环相扣，期盼相关规定应该更有弹性。