提前订位餐厅却没说会涨价? 消保官:有公告就算告知
订位完才涨价?台中有民众投诉4月底打电话到吃到饱餐厅订5月中26个位子,当时都确定好人数、日期、价钱,没想到用餐前2天,餐厅来电告知因为5月1号价格调涨,必须要用新价格,因此觉得权益受损,而业者则说,当天接电的客服人员确实有所疏失,但3月初就已经有公告价格调涨的讯息。
民众指控,4月26日就已经先打电话到餐厅订位,26个人要在5月20日用餐,并在电话中确认好人数金额,没想到用餐前2天餐厅却才打电话来说1日已价格调涨,每个人多了将近100元,质疑为何餐厅没有一开始就说,都到了要去了才讲。
▼民众提前订位,后来才知道涨价。
对此,业者回复当天接电话的客服人员确实没有告知,这部分是餐厅的疏失,但也强调3月初粉丝专业跟官网都有公告5月1号价格调涨的讯息,现场也有摆放告示牌,并非恶意隐瞒。
消保官也说明,电话订约只要双方确定好人数、日期,达成保留位子的协议,也算是契约的一种,业者有事前在公开管道透露涨价讯息,就算是有尽到告知义务,消费者订位前也要去查询价格,双方都多留意一点就能避免不必要的纠纷。