体验一日外卖 官员大呼钱难赚
北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》,四月底播出一集节目,北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,送了一天外卖。他体验后认为外卖小哥太辛苦了。(取自网路)
北京市一名官员在五一劳动节前夕体验了一把送外卖的感觉。一整天东奔西跑下来,12小时送单只赚了41元(人民币,以下同),他累瘫在马路边直呼:「太委屈了,这个钱太不好挣了。」新闻上了微博热搜话题后,两大外卖平台表示,已逐步取消对骑士逐单处罚。
北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》,四月底播出一集节目:北京市人社局劳动关系处副处长王林拜师外卖小哥,送了一天外卖。
送餐12小时 仅挣41人民币
节目中,王林作为见习外卖员,体会到了送餐途中的种种不易。首先,在手机上接单后去商铺窗口取餐,取餐后快跑骑上电动车,上路出发。结果,路上塞车,电动车被夹在机动车之间,难以前行,一单跑了近1个小时,结果迟到20分钟,只挣了6块6。「送晚了要扣60%。」
12小时里,王林完成5单送餐,赚到41元工资。累瘫的他,坐在马路边感叹:「真的太不容易了,我觉得很委屈。我今天跑了那么长时间,就挣这么点钱,离我的100块钱的目标差那么多,这个钱太不好挣了,真的太不好挣了。」
之前王林疑惑:「为什么平台给小哥派那么多单?」现在他明白了:「我们小哥要有收益的话,必须要抢那么多单。」比如他的师父,能同时送15单。网友感叹:「挺心酸也挺真实,只有体验过,才知道不容易,才懂得委屈。」有网友直言,送单多的外卖小哥,其实都是时间管理大师。
王林的「体验」引发了大陆社会各界的极大关注。两大外送平台「美团」与「饿了么」4月29日相继回应,明确表示已逐步取消对骑士逐单处罚,并将继续努力提升骑士体验。
美团双计划 提升骑士体验
美团表示,已启动「同舟计划」,在工作有保障、体验有提升、职业有发展、生活有关怀几个方向帮助骑士。例如有骑士反应部分订单需要跨过高架桥和河流,会导致实际取餐距离更远、配送难度更大、配送时间不足等问题。对此美团技术团队已搜集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障讯息,并优化路径规画,提供更符合实际情况的配送时间预测。
此外,美团外卖将启动「袋鼠宝贝」家庭骑士申诉快速响应绿色通道,对骑士因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核,让骑士免除因特殊原因受到处罚;另一方面,美团外卖将根据骑士实际情况提供灵活的排班,同时在每月的固定休息时间外,额外再给「袋鼠宝贝」家长提供1天的「宝贝陪伴日」,且不会影响骑手全勤奖的发放。
饿了么表示,已逐步取消对于骑士的逐单处罚,并改为按月等一定时间周期的效率考核,引导骑士注意安全、不过度追求时效,这样也相对更为合理与科学。
饿了么还针对配送异常场景,如电梯拥堵、联系不上顾客等情况进行弹性加时。骑士申诉快速通路将提供7*24小时服务,帮助骑士更快解决问题,处理各种异常纠纷。
此外,饿了么正在为符合条件的骑士发放节日礼包,未来夏季、冬季等季节性关爱物资也将更丰富。在沙尘、台风等异常天气到来时,今后饿了么的防护物资也会覆盖更多骑手人群。