統一資訊智慧管理平台推出 超過7,000家店採用

统一资讯30日推出「商家档案智慧管理平台」，帮助连锁品牌管理与掌握旗下商店的评论、星等，统一资讯指出，此管理平台可供品牌一站式管理旗下商家档案，快速处理潜在的公关危机，并依据顾客反馈优化内部分店管理，提升品牌形象。

此管理平台推出后已获得统一超（2912）、家乐福、胡须张等多家连锁零售餐饮品牌采用，管理超过7,000家店点；统一资讯表示，连锁品牌相当重视 Google 评论，但既有工具管理上仍需单店查阅各店成效与消费者反馈，使用耗时不便，并容易疏于管理，也无法有效总览每周或每月的品牌经营状况。

据 Adhub 数据显示，台湾每周超过上千万人次使用 Google Maps，有高达 87% 的消费者搜寻门市位置时，会查看他人评论，更有 33% 的消费者先参考评论才会在实体商店消费，在地搜寻更可为实体店家提升 80% 销售。

统一资讯指出，消费者为王的时代，顾客的口碑管理成为连锁零售、餐饮品牌的重中之重，消费者在Google上对商家的评论也成为品牌关注焦点。不论是网友负评，或是品牌对应不当的新闻事件层出不穷，甚至导致品牌形象受损。