外送员遇警攻坚客服仍坚持「死命必达」 背后原因曝光
16日晚间8点左右，高雄前镇警分局追查枪击案进行攻坚时，嫌犯叫的食物外送员也刚好抵达现场，到场发现情况不对劲，吓得他赶紧向客服反应「我不敢送」，没想对方却回应「迟到没关系」，被网友讥称「死命必达」，为此一名网友跳出来为客服缓颊，揭露「死命必达」背后的主要原因。
网友在《批踢踢实业坊》披露外送客服之所以坚持外送员送达的原因主要在于「回报精准很重要」，因为「熊猫客服在马来西亚，中文客服都是雇用当地懂中文的人」，这些客服人员时常要同时与数十位外送员联系，因此在作业方式都有一套标准作业流程，为让客服人员能作出妥善处理，外送员在回报状况时最好愈精准愈好。
该名网友也提到，外送派单会分为八种常见情形，「店家没开」、「店家商品卖完」、「店家拖餐」、「打翻餐点」、「外送员遇不可抗因素无法接单」、「外送员个人遇不可抗因素无法完成订单」、「外送员遇不可抗因素导致迟到」、「连络不到客人」以及「客人拒收」。
其中「店家没开」、「店家商品卖完」、「连络不到客人」、「客人拒收」解决方案为「取消订单」；其余4种情形则为「备注迟到」，透过转单、重新下订等方式，最终仍须完成派单工作。
网友以这次遇警攻坚案为例，外送员认为碰到「无法完成订单」问题，但因回报不够精确，导致客服会错意，为此提出建议回报语句应改成「客人正在与警察对峙不能取餐，订单无法送达」，才不会让熊猫客服误将「无法送达」理解为「迟到」。
PO文一出，不少网友也认为「外送员那样写，客服可能不知道是外送那户，就是被警方攻坚的对象，以为是附近才会那样回吧，所以才叫外送员等待」，也有网友认为「请客服自己来送送看」、「这不是送餐点是送命」，对客服的处理态度仍不以为然。
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