完美道歉6要素..「求原谅」最不重要 试说谢谢代替对不起
人难免会对其他人犯错，这时候道歉就非常重要，但道歉不是为了一句「没关系」，如果没诚意，说再多都只会让情况更糟。有专家表示，一个完美的道歉大概包括6个要素，其中「承担责任」是最要紧、最不可或缺的部分。另外，在某些情况下，一句「谢谢」更能充分传达心意。
根据《生命时报》报导，一次道歉涉及双方深刻的伦理道德基础，如果有一方不认可，都是存在风险和不确定性的。从心理需求上分析，真正的道歉必须满足3个条件：施害者要认识到自己的错误，知道自己确实给人带来不便或伤害；伤害是有限的，能够被接受的，而且不触犯法律；受害方愿意达成谅解。
报导也引述美国俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理与人力资源系名誉教授罗伊‧莱维基表示，一个完美的道歉大概包括6个要素，而且元素越多越有效。这6要素包括：表达后悔、解释出错的原因、承担责任、表示悔改决心、解决自己带来的麻烦、请求原谅。
当然，道歉时并非必须将全部要素纳入其中。研究结果表明，「承担责任」是6要素中最要紧、最不可或缺的部分，而「解决自己带来的麻烦」位列第二，「表达后悔」、「解释出错原因」和「表示悔改决心」的重要程度并列第三，「请求原谅」则最不重要。
▲道歉不得体可能会让情况更糟。（示意图／达志影像）
报导也强调，虽然道歉不拘泥于某种特定形式，但有些小细节仍需注意。首先是态度要诚恳，例如你踩到别人的脚了，赶紧道歉，你将自己的罪过说得很严重，那么对方的怒火往往就会很小。其次是把握好最佳时机，从心理学角度来看，道歉是越快越好，有人说48小时内的效果最好，但这个时间因人而异，原则上要在对方感到被漠视之前，因为被忽视带给人的愤怒甚至大过事情本身。
第三，千万不要顺带指责别人。有人虽然道歉了，但话锋一转，立刻就开始分析对方的错误和责任，例如说「虽然主要是我的错，但你也有不对呀」，这么做会让对方觉得你道歉是假，后面的转折才是本意。
另外，报导建议，道歉是表达歉意第一选择，但在某些情况下，一句「谢谢」更能帮助你充分传达心意，例如当你讲了一堆却什么都没讲清楚的时候，你可以说「谢谢你理解我」，而不是「抱歉我说话没什么条理」，或者是拖拖拉拉耽误了时间的时候，你可以说「谢谢你花时间陪我」，而不是「抱歉我一直拖拖拉拉」。