网购有7天犹豫期 遇春节9天连假怎么办？法制局长曝解方

台中市法制局局长李善植表示，7日犹豫期的末日，即最后1天如为假日，消费者可于假日后第1个上班日，通知卖方解约退货。（卢金足摄）

台中市府以图示向消费者释疑，春节期间，7日犹豫期怎么计算？（台中市府提供／卢金足台中传真）

消费者网路购物依法有7日犹豫期可解约退货，但犹豫期间遇到今年春节长达9天的连假，若联络不上卖家，消费者如何主张解约权利呢？台中市法制局局长李善植表示，7日犹豫期的末日，即最后1天如为假日，消费者可于假日后第1个上班日，通知卖方解约退货。

李善植指出，依《消费者保护法》规定，网购除特殊商品外，原则上都有7日犹豫期，消费者购买后，不管是到货前或到货后7日内，都可以通知业者解约退货，且不用说明任何理由。

至于「7日」的计算方式，依民法规定，是从收到货后的隔天起算第1日，且如果第7日适逢假日，退货的期限会顺延至第一个上班日。

以今年春节连假为例，如消费者在放假前收到包裹，只要7日犹豫期的末日是落在1月29日至2月6日间，则解约通知的截止日都会顺延至2月7日，消费者在当日通知卖方解约退货，都仍算在法定犹豫期内，卖家不得主张逾期拒绝退货。

李善植强调，并非所有网路购物都可适用7日犹豫期，依《通讯交易解除权合理例外情事适用准则》，如年菜等保存期限短的生鲜食品、有时效性报章杂志、已拆封的个人卫生用品等，卖家可于销售网页上载明，排除适用犹豫期规定。

法制局提醒，消费者购买这类特殊商品前，建议先确认有购买需求再下单付款，避免到货后不符需求，却无法退货。

近几年网购纠纷申诉案持续增多，尤其是「一页式网路广告」购物争议更是倍数成长，建议消费者网路购物应把握三原则：

一、下单前：多了解卖家资讯，包含商业登记资料、台湾联络资讯、经营年资及卖场评价等，比较商品价格是否合理。

二、下单后：将商品广告页面及订单（付款）凭证截图保存

，并持续追踪商品出货状况。

三、取货后：尽速检查商品并全程录影，保留商品外包装的托运单及发票，如想解约退货，请把握7日犹豫期，通知业者解约退货。

春节连假期间，无论是除旧布新或走春送礼，都带来一波购物潮，民众消费如发生争议，可连结行政院消费者保护会申诉系统线上提出申诉，以保障自身权益。