未來超商效益不如預期？統一超啟動X-STORE據點調整

统一超旗下7-ELEVEN无人店X-STORE位于高雄前镇区的星海湾门市，惊传今天结束营业，门市已贴上「星海湾门市在4月10日结束营业」的相关告示，传出今年5月将转移阵地，到高雄科大楠梓校区开设新无人店，这也是7-11首次关闭无人店并调整营运据点。

统一超商向中央社记者证实并表示，7-11未来超商持续在多元商圈推展测试，现有门市已完成阶段性任务，为推展更多新技术和服务，南部地区已选定其他店址，预计今年第2季在新场域展开全新服务，敬请期待。

7-11近年以一年一店速度推出7间X-STORE，包括台北3间、高雄1间、台中1间、桃园1间、新竹1间，并定义为「未来超商」。

本次关闭的高雄星海湾门市X-STORE为独栋建筑，为首创「复合+智能」全新型态，进入「X-STORE 3」有脸部辨识「智能入店闸门」，并可使用icash2.0刷卡，并有OPENPOINT APP可入店。

该店有「自助结帐系统」，并打造「Big7」有博客来、现烤烘焙等业态复合，也引进7-11精品咖啡品牌「不可思议咖啡」，也就是既有无人店，也有店员服务型态。

不过有网友指出，该无人店因进入需要刷卡，加上有长者不会使用自助结帐，也形成入店门槛，「不如去旁边有店员的门市」；但网友也认为，未来若要去大学开X-STORE，应该是目标族群。

统一超董事长罗智先曾说过，「无人店不赚钱，但非做不可，并不是要节省人力成本，而是预防未来台湾找不到服务人员」。

对于高雄星海湾门市X-STORE营运据点调整，专家认为，如何突破进入无人店的门槛，找到适合商圈，并创造好的消费体验，都是推出无人店的考验之一。

超商通路业者为迎战未来新零售，超商2018年起陆续抢攻智慧零售，无论是智慧贩卖机或无人店都抢着做，形式各有不同。专家指出，最终目的都是为搜集顾客消费习惯，以利精准行销，更要因应未来人力短缺，预先做好准备。

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