下单急追PC 行动网购跃主流

资策会MIC 2019年网购大调查　●网友爱用B2C排名，虾皮24hr居冠。图／本报资料照片

资策会产业情报研究所（MIC）针对台湾网友网购行为进行大调查，发现2019年网友网购的行动下单比例，从2018年35.9％大幅成长至49.6％，已快赶上PC下单。至于网购的行动浏览比例，也从2018年的43.8％成长至2019年55.9％，也是首度超越PC浏览。

调查更显示，行动网购普及度快速上升，与PC普及度差距从2018年22.8％，大幅缩小至2019年5.1％。资深产业分析师张筱祺表示，尽管行动商务发展已久，但大多仍以PC下单为主，不过2019年的调查结果，正式宣告行动商务已成为主流。

MIC指出，网友获取资讯的管道产生变化，2019年网友前五大获取资讯的管道依序为「购物网站」、「Google搜寻」、「Facebook」、「比价网站」、「Line」，其中Line从2017年12.3％成长至2019年18.9％，可见LINE的传播影响力上升，相反地，入口网站传播影响力逐年下降，跌出获取管道的前五名外。

根据调查，网购路径相当多元，但高达77％网友仍习惯直接进入综合网购平台浏览与下单，而「Line购物/导购」则位居第二大（24.1％）。张筱祺指出，其它网购路径如现金回馈平台（18.8％）、比价网站（16.1％）、社群媒体（8.9％），导购比例皆不满两成，而部落客、网红或艺人合作的导购比例效果则仅1.1％，建议业者在进行业配与行销操作时，不妨参考调查数据，可进行更有效的资源投入评估。

而网友最爱用的B2C前五名为虾皮24hr、momo购物网、PChome24h、Yahoo购物中心、创业家兄弟。网友爱用的开店平台，前五名为虾皮商城、PChome商店街、Yahoo超级商城、露天拍卖、Yahoo拍卖。

另外消费者喜好的支付方式前三名分别为「刷卡」、「超商货到付款」与「Line Pay」，观察结果张筱祺指出，2019年超取付款与宅配货到付款比例皆较2018年低，特别是超取付款比例下降16.7％，显示消费者在「货到付款」喜好度下滑，未来超商与物流业者在电商代收货款的手续费营收恐面临下滑，建议及早因应。