新安全审查，为何要倾听患者的心声？

一家医院信托机构已组建了一个家庭联络小组，以便在治疗出现状况时为患者及其家属提供帮助。

什鲁斯伯里和特尔福德医院国民保健服务信托机构（SaTH）的此项举措意在通过借鉴患者的经历，优化对患者安全事件的处理。

奥肯登有关产妇护理失误的报告指出了未能妥善处理伤害事件这一问题，但护理质量委员会 对 SaTH 在 2023 年的改进予以称赞，表示如今事件‘处理得不错’。

该信托机构的护理主任海莉·弗拉维尔表示：‘我们会持续发力，为我们所服务的社区提供优质护理。’

新入职的员工将“优先考虑并支持受影响的患者及其家属的需求”。

他们还会帮助同事以恰当的方式与患者和亲属交流，保证他们的经历和关切能得到处理。

这些任命属于去年获批的一项政策的一部分，其目的在于让该信托旗下的什鲁斯伯里皇家医院和特尔福德的公主皇家医院在处理患者安全事件时能够达到新的国民保健服务标准。

SaTH 是某个机构的名称缩写，此前因其对此类问题的处理方式而受到抨击，最引人注目的是在奥肯登报告中。

该信托机构 遭到了批评，因为它将一些本应正式归类为“严重”的事件降级，并就此类严重事件出具了质量低劣的报告。

“缺乏学习，错失了提高安全性的机会，”资深助产士唐娜·奥肯登在其最终报告中如此总结道。

在治疗失败导致婴儿死亡或受伤后，为此次审查提供证据的家庭对信托机构对待他们的方式提出了严厉批评。

有了新的联络小组，SaTH 表示其处理安全事件的新方式代表了对调查和从中吸取教训的方式上的“根本改变”。

弗拉维尔女士补充说，她“很高兴”作出这些任命，“以改善我们以富有同情心的方式与受患者安全事件影响的患者和家属接触”。