新北119無效電話年破13萬通 近3年僅開罰20件

119是救命专线，双北进线量惊人，北市每年约40万通，新北去年高达58万通，其中却有高比例嬉闹、拨号错误的「无效电话」，新北2022年有12万2千余通无效电话，2023年更达13万2千通。新北市审计处指出，新北近3年开罚案仅20件，总裁罚金额只有5万，难达吓阻之效。新北市消防局表示，119整体受理通话量有增加趋势，多数是拨错，除积极依规定裁罚无故拨打案件，并透过多元管道宣导，加强公众教育。

北市无效报案来电约为25万通，比例明显更高，但北市消防局强调，这项统计还包含民众查询服务，以及拨号错误等为大宗，目前并无开罚案例。

新北市人口稠密且环境复杂，各种灾害情况多，堪称是台湾缩影，新北消防局统计，2022年、2023年119专线进线量分别是56万7千通、58万1千通，平均每月报案电话多达4到5万通。

虽以「消防法」规定，无故拨打主管机关报案电话，或谎报火警、灾害、人命救助、紧急救护，可罚1万元以上、5万元以下罚锾，但新北市的无效电话通数居高不下，新北市审计处指，2022年、2023年分别是12万余通及13万余通，有增加趋势。

新北市消防局就曾接获民众因情绪不稳，来电分享「时事」占线，也有小朋友因为好奇拨打电话，但最多比例是「拨错」，执勤人员只能委婉告知119为紧急报案专线，如果不需要救护或消防车协助请挂断，把消防资源留给有紧急需求市民朋友。

审计报告认为，居高不下的无效电话，严重影响实际具紧急救护需求民众通报时效，消防局虽已就无故拨打 119专线者依消防法相关规定开罚，但2020年到2022年总共只开罚20件，裁罚金额仅5万元，没有吓阻效果。

新北市消防局强调，对无故拨打119的案件，4年来市府都积极开罚，2020到2023年共计开罚24件，裁罚金额5万余元，案件增加也可能是119整体受理通话量有增加情形。

消防局表示，为避免排挤专线受理案件量能，除针对无故拨打119专线者，依消防法相关规定裁罚，也结合市府区政、里长与各项会议，另外也透过社群媒体等形式，并与消防大使合作制作学生专刊，宣导市民勿浪费119资源，加强公众教育。

台北市消防局统计，去年进线量约40万通，无效报案来电约为25万通，较2022年增加4万余通，不过统计包含民众查询服务，以及拨号错误等为大宗，并无开罚案例。

北市消防局提醒，为使119报案系统与资源妥适运用，避免无效浪费，若故意谎报案件或是无故拨打119等情形，依消防法可处1万元以上5万元以罚锾。另消防局在各项防灾宣导活动中，将持续宣导119报案需求及无故拨打119或谎报的罚则。

双北119专线无效电话比例极高，还有成长趋势。图／新北市消防局提供