新生活经济学 碎片化时代解方

梦想学校创办人王文华（左起）、momo富邦媒体科技总经理谷元宏、Uber Eats台湾区总经理李佳颖以及格上租车副总经理郑荣富共同进行研讨。图／颜谦隆

疫情让服务业型态出现转变，并产生新生活商机，momo将商品搜寻优化、打造优质网购体验，以「有温度」的服务紧紧抓住消费者；Uber Eats从餐饮外送发展为什么都能送的「随点即送」平台；格上租车打造「格上Go Smart App」整合各式用车服务，迎接所有权走向使用权的汽车消费转变趋势。

「2021服务创新趋势论坛」邀请momo富邦媒体科技总经理谷元宏、Uber Eats台湾区总经理李佳颖、格上租车副总经理郑荣富等各领域平台业者，针对「碎片化时代下的消费新解方」分享成功经验。谷元宏说，这次疫情让消费人潮从线下聚集到线上，但后续如何把人「留下来」是更重要议题。电商有「无限的货架」，但如何把无限货架放到有限首页上，并让消费者清楚找到更为重要，因此momo把商品搜寻优化、推荐个人化都做到最好，打造优质网购体验。

谷元宏表示，电商需要创造出有温度的服务，新科技也能帮助线上的体验更有温度，例如momo开始尝试透过AR技术，让消费者在线上就能看到家具摆放家中的样子，打造让消费者「惊喜」的购物体验。

Uber Eats台湾区总经理李佳颖说，准时、选择丰富、费用合理，是Uber Eats赢得客户喜爱的三大优势。Uber Eats提供「随点即送」服务，99％的订单控制在30分钟内送达；同时建立相当数量与种类的餐厅，确保消费者打开App随时有丰富的选择；并透过大数据，即时整合同一餐厅、邻近送餐区域点单，设法降低外送费用，让顾客负担得起。李佳颖说，接下来还要送其他产品，已开始外送生鲜产品，让客户使用频率增加，让平台更能迎战后疫时代的市场变化。

郑荣富说，「与你分享的快乐胜过独自拥有」不再只是歌词，更是碎片化时代的写照，顾客开始重视「使用权」更胜于「拥有权」，格上规画「格上Go Smart App」的11项用车服务，只需一个会员身份、一个平台，就能取得租车、共享车、订阅车、代驾、计程车，甚至旅游专车、机场接送等移动服务。格上也筹组「移动服务台湾队」，透过Go Smart App作为整合平台，提供满足生活移动需求的最佳服务，这是格上未来十年要做的。