信义房屋 创新树立产业典范

信义房屋1989年首创不动产说明书，40年来以「创新」的核心价值领航业界。图／信义房屋提供

房仲业一直被视为传统产业，但信义房屋创立以来，不断以创新服务打破产业框架，为消费者打造完善的购屋防护网。逢甲大学人言讲座教授、中华企业伦理教育协进会理事长许士军指出，信义房屋的成就并不限于事业财务表现、给予员工照顾和成长机会，更重要的是，对产业、服务对象、社会所带来的创新、融洽和幸福，更属难能。

对此，信义房屋创办人周俊吉表示，「创新」是信义房屋40年来能领航业界的核心价值，从1989年首创不动产说明书，到今日的四大保障；从逐年减少服务碳足迹，到宣誓2030年达到信义房屋净零排放。如今信义房屋欢庆40岁，由「社区一家」协助近3,000个社区圆梦出发，进而成立「台湾地方创生基金会」整合技术及资源，一切都是以ESG（Environmental环境、Social社会、Governance公司治理）为核心，不断进行创新。

细数信义房屋40年来的足迹，1984年为确保服务品质，率先采行「不赚差价」、「分段收费」方式；1989年领先政府首创不动产说明书；2007年推出购屋四大保障，皆是领先业界、甚至超越政府规范。

房仲业所采用的「不动产说明书」，就是信义房屋首创，时间更比官方早了整整10年。虽然1989年推出这项服务时正值房市高点，信义房屋常因不动产说明书制作耗时费力而错失屋主委托，但随着隔年房市急转直下，信义诚实揭露屋况反而赢得顾客信赖，当年近三分之一同业退出市场，信义房屋反而缴出营收成长50％的亮眼成绩。

此后，信义房屋持续领先业界推出多项保障制度，如全球首创「凶宅安心保障服务」，领先业界推出「虫蛀保障服务」等。

许士军说，信义房屋发展的历程，在经营观念上顺应世界潮流，以前瞻眼光和坚决魄力，把握正确方向，就是今日企业的「管理」走向「治理」的历程。

许士军分析，管理（management）和治理（governance）的差别，反映了近百年来企业发展重大的典范转移。「管理」是企业经营在一定目标下如何有效达成任务，这个目标以投资报酬率或EPS等财务指标为主，管理者透过讲求效率和品质，达成这种目标。

相对于此，在「治理」或「统理」下，企业经营目标不局限于为投资者追求财务利润，而是扩大其负责的对象，除了「利害关系人群」外，近年来更提升至ESG的境界。换句话说，企业经营者所致力的，是由提高内部效率或品质，而扩大为追求社会及人类福祉。