行銷望遠鏡／忽略品被忽略的商機

行销学根据消费者购买行为，将产品区分为便利品、选购品、特殊品、紧急品、忽略品。不同类别的产品，消费者的购买行为不相同，行销作为也各异其趣。其中，忽略品是什么、为什么会被忽略？由于少被提出讨论，以致真的被消费者「忽略」了。

消费者在选购产品或服务时，只有知道、认识、有所需求、具有好感的产品，才会列入购买的备选产品中。被忽略的产品不在考虑购买范围内，当然就不会有雀屏中选的机会了。

忽略品正如其名，是指被消费者有意或无意忽略的产品或服务。消费者的忽略还可细分为以下四个层次：

一、不知道：科技发展日新月异，市面上充斥着琳瑯满目的新产品。然而，消费者所知有限，不可能对所有的产品都了若指掌，不知道的产品有如过江之鲫。很多新产品不是不知道，就是后知后觉，就这样很自然就被忽略了。

消费者处理他们不知道的产品时，最直接、简便的方法，就是忽而略之，不列入购买备选产品中，减少困扰，既省时又省事。数位产品、AI产品、电子传输产品、网路订购服务，航空公司自助报到及画位系统等，对很多人而言，这些都属于不知道的产品，既然不知道，就只好忽略了。

二、用不到：有些产品消费者目前用不到，将来也不一定用得到，既然用不到，就暂时予以忽略，免得徒增困扰，等到要用时再研究。

例如婚礼喜庆，仪式隆重，通常都遵循民间传统习俗，世代传承。随着时代变迁，现代的年轻人都不知道传统习俗，认为现在暂时用不到，等到有朝一日要办婚礼喜庆时再来请教长辈或专家，以致把这些传统习俗给忽略了，这一忽略反而给专业顾问公司看到商机，留下庞大的发展空间。

再如，随着医药科技发达，新药物如雨后春笋般不断涌现，提升医疗水准，造福社会，贡献阙伟。这些新药物对于健康的一般人而言，不见得派得上用场，也不见得适合所有人使用，以致形成虽然知道，但是现在用不到，也不适合使用，因而会被忽略。

三、一时遗忘：有些产品使用频率不高，很容易被消费者遗忘。因为遗忘成性，大而化之，这些产品就这样被忽略了。例如，很多耐久财，品质精良，经久耐用，很久才购买一次，消费者通常会忘了它的存在。被消费者遗忘的产品，很容易被归类为忽略品。

四、心理忌讳：另有些产品消费者不想要，甚至连提到名称，心里都存有忌讳感。例如某些礼仪用品，消费者心存忌讳，敬而远之，刻意忽而略之，这是属于最典型的忽略品。这类产品与服务的行销，和其他产品的行销手法非常不一样，通常都采用一站购足式包办服务，由专业公司提供服务，他们的行销策略非常特别，自成一格。

忽略品并不是消费者不需要的产品，而是基于某些原因，被消费者有意或无意忽略的产品。忽略品只是暂时被忽略而已，还是有其庞大的市场，竞争也相当激烈，厂商的行销各出奇招，独树一格，占有举足轻重地位。