行政院政务委员唐凤：分享旅游数位转型概念
（左4起）台中市国际观光发展协会理事长柴俊林、行政院政务委员唐凤、台中市观光旅游局局长韩育琪与嘉宾们合影。（旅奇传媒提供）
【旅奇传媒/记者-王政】对于许多人来说，行政院政务委员唐凤在心中一直是位谜样的天才，年仅35岁之姿便在2016年被政府延揽担任数位政委，短短几年来更不断用科技的数位能力从各处着手，协助台湾进行提升，更因此在日本被封为「天才IT大臣」。
透过台中市政府所举办的座谈会，除了邀请台中市观光旅游局局长韩育琪、台中市国际观光发展协会理事长柴俊林分享外，也让观光产业有机会与唐凤进行面对面的交流，透过其对于数位科技的专业，指引旅游业者如何将数位导入自身领域，借此提升竞争能力，并让消费者拥有更好的旅游体验。
行政院政务委员唐凤表示，数位转型常常会让人有个迷思，就是把过去旧有的东西丢掉，才是转型，但其实数位转型并不是为了取代现有，而是在现有的基础上进行调整，找出适合使用者的需求，同时导入科技力进行转变。
从实例探讨数位转型 从需求层面出发
针对数位转型部分，唐凤强调，公共服务是让大家在使用上感到安全，透过以客为尊的概念，进行智慧数据服务及应用。唐凤特别举了2个案例进行分享，让产业了解到数位转型的概念，在于从使用者的角度出发，「数位转型需要明确方向」，才能创造更大的效益。
2017年5月，已经有千万人使用的「公共政策网路参与平台」出现一个提案：「报税软体难用到爆炸」，经过了解后，发现当时因为报税时造成网路塞车，加上因为报税软体不适用于其他厂牌，因此让许多使用者都难以操作，因此这个提案一出现后推文与留言都十分热络。
因此唐凤秉持着，「不是有吵就有糖吃，而是让吵的人一起进来炒糖」的概念，针对民众提出的问题，运用YOUTUBE直播平台，加上互动软体Slido，让民众能一起参与讨论。会后特别归纳几大面向的问题，再邀请政府32个部会讨论，从不同局处的不同角色出发，一起跳脱本位主义思考。
尔后，唐凤推出新的报税系统后，2018年使用率达到96%，2019年更提升到98%。值得一提的是，唐凤并未废掉原先的报税软体，而是推出另一个参考选择；同时因为许多民众参与此议题，因此更有意愿去推广给亲朋好友使用。而系统推出后，包括后续口罩实名制的议题、振兴券的推广，卫服部与经济部便运用此套系统进行参数修改，加入相对应的需求后，让民众能便利使用。
★2020年口罩实名制
2020／1／31，有两位专家试算出倘若民众没有戴口罩习惯，即便疫调如何全面，台湾仍会有封城的危机；而倘若3／4的民众都有配带口罩、勤洗手的习惯，整体感染率便会大幅降低。
因此唐凤与中央开始推行，第一步便是先从便利商店着手，让民众透过行动支付与悠游卡等方式付款，但又面临到一个问题：便是许多乡镇的民众并不一定会使用以上现金支付方式。
因此他们转换方向，改从药局的慢性处方签系统着手，透过第一线药师的协助，加上短短3天便开发出哪里可以买到口罩的系统APP，让民众能迅速掌握，然后从散落全台的各个药局去购买口罩，迅速完成防疫的控管作业。
从消费者需求出发 用最趁手的工具调整
唐凤强调，依据两个案例的分享，共通点在于：1.有明确的最终目标；2.拿最趁手的工具，不做其他资料搜集，用现有东西重新混和、修改。而这套应用程式介面（英语：Application Programming Interface，缩写API）便是Taiwan.gov.tw，让政府各部会、县市政府拥有共同网域都可以修改使用、多次创造，因此后续的向山致敬、向海致敬等也是由此系统衍生而出。
其实IT是把机器跟机器连起来，而数位是把人与人连结，唐凤的工作便是在科技的基础上，去看人与人之间的服务如何提升。因此她格外重视如何照顾中高年龄的客群，不是要这些人配合机器，是要机器配合这些客群，但机器并不会直接配合，因此需要服务设计师带着机器去配合人，才能创造出更为便利的使用过程。唐凤强调，找出痛点进行数位转型，才能创造契合的营运模式，也能让消费者愿意买单。
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