亚马逊执行长 贾西推24小时到货 网购热度不坠

亚马逊执行长贾西　图／美联社

亚马逊执行长贾西 小档案　图／美联社

亚马逊执行长贾西（Andy Jassy）在疫情期间改革出货流程，在美国建立8大物流转运中心搭配郊区配货中心，再运用AI技术预测库存，让越来越多商品能在当日到货，成功在疫情过后延续网购需求。

贾西近日接受CNBC新闻台专访时表示：「我们缩短商品运输距离、降低运输成本、加快出货速度，也因此节省了整体服务成本。我们从48小时到货进展到许多商品都能24小时到货，如今更进一步实现当日到货。」

贾西表示，2023年上半亚马逊在美国60大都会区的网购订单有60％都能在24小时或当日内到货，因为亚马逊发现出货速度加快会直接影响网页转换率，也就是消费者在线上浏览商品后决定下单的频率。他表示：「顾客喜欢商品快速到货。」

今年55岁的贾西自哈佛商学院取得企管硕士后便加入亚马逊，没想到一待就是20多年，不仅成为创办人贝佐斯（Jeff Bezos）的得力助手，还与贝佐斯共同建立起云端事业，让亚马逊从当年的网路书店跃升为全美第四大市值的上市公司。

2006年亚马逊推出AWS云端平台以来，贾西便负责领导云端事业。起初AWS平台只提供云端储存空间及运算能力，服务对象仅限小型科技公司或研发团队，但这些客户逐渐壮大事业规模后依旧使用AWS平台，令亚马逊在当年尚未起飞的云端市场奠定基础。

往后几年微软及谷歌开始抢攻云端商机时，AWS已从单纯的云端空间演变成云端资料库、数据分析及人工智慧软体等多元云端服务平台，让亚马逊市占率大幅超前对手。Synergy Research在去年中的统计显示，亚马逊在全球云端服务市场握有32％市占率，微软及谷歌市占率分别是23％及10％。

AWS的成功让贾西在贝佐斯接班人选中脱颖而出，在2021年接替贝佐斯成为亚马逊创业近30年来第二位执行长。贾西上任后继续致力拓展AWS市占率，但同时又面临新挑战，因为疫情期间网购需求爆量，导致亚马逊原本在美国建立的配货中心不堪负荷，每天应付大量订单出货已经濒临极限。

贾西毅然决定重整美国出货网路，把各地零散的配货中心重新组合，将全美划分为8大区域，各自建立一个地区物流中心，并在单一区域内设立众多捡货中心及「最后一哩路」出货站。

除了硬体设备重整之外，贾西也下令重新设计订单发配演算式，让消费者网路下单的商品能从最近的配货中心出货。贾西表示，亚马逊在美国的多数配货中心随时保持上百万件库存单位（SKU），目的就是确保消费者下单后能尽量在当日到货。

2022年底ChatGPT加速AI产业发展后，亚马逊也积极投资生成式AI研发，目的除了扩充AWS服务阵容之外，也希望AI能进一步加快网购出货速度。