广安区优化医保流程提升就医体验

近年来，广安市广安区积极优化医保服务，梳理解决群众办理医保的痛点、难点和堵点问题，提升群众就医体验、增强群众满意度。

服务优化 医保办理便捷高效

“所有事项在一个窗口办完，非常便捷，服务态度也很好。”9月4日，市民蒋吉连到广安区医保局经办大厅办理医保业务，在工作人员的帮助下3分钟就办完了。该区医保局推进综合柜员制改革，将多个窗口整合为综合窗口，每个窗口都能办理所有业务。

数据对比显示，整合后办理大厅日均处理业务量从150笔提升至200多笔，每笔业务平均办理时间缩短至5分钟以内。

此外，该区医保局定期组织网上服务大厅开展业务办理培训，实现业务办理“自助化”和“远程化”，让更多的办事群众在电脑上或者手机上便捷办理。

截至目前，广安区还通过设立村级医保代办点，并在每个乡镇建设2个以上村级示范点，让当地群众在“家门口”就能享受到便捷优质的医保服务。

减轻负担 患者享受更多红利

在广安区人民医院，正在办理手续的患者家属曾义平。其岳母做了腰椎手术，目前正在进行后期治疗。“这次医疗费是一笔不小的数额，幸好买了医保，政策范围内能够报销70%以上，大大减轻了经济压力。”曾义平说。

据该区人民医院工作人员介绍，医院医保患者报销比例与过去相比有所提高，而且现在通过刷脸就可以完成报销，办理流程更加方便快捷。据统计，今年以来，广安区城乡居民住院报销10.14万人次，医保支付3.76亿元，政策范围内报销比例达73.27%。

来源：广安区融媒体中心