盐城海底捞，服务昨能这样？

大 家好，我是大朱。 在刚刚过去的中秋假期，据消费者向盐城123网反映，在盐城中南城海底捞在就餐过程中，服务员竟然提供了沾了油污的毛巾，这一行为立即遭到了客人的投诉。

据现场拍摄的视频显示，当客人对提供的脏毛巾表示不满时，服务员并未立即采取措施解决问题，反而强调自己只是打工的，并请求客人不要拍摄。这种回应显然未能平息客人的怒火，反而进一步加剧了双方之间的紧张气氛。客人认为，服务员的态度消极，缺乏解决问题的诚意和主动性，完全没有体现出应有的服务意识和责任感。

对于这一事件，消费者现场已经表示失望和不满，面对客户质疑时，服务员未能积极应对，而是采取回避和推诿的态度，这无疑是对品牌形象的极大损害。

大朱认为：服务过程中出现问题并不可怕，关键在于如何及时、有效地解决问题，然而在这起事件中，服务员显然缺乏主人翁思想，没有将客户的满意度放在首位，而是试图通过回避问题来减轻自己的责任。这种做法不仅无法解决问题，还会进一步激化矛盾，对品牌形象造成不可挽回的损害。