推婴儿床给baby睡、下雨天送袜子　海底捞贴心服务源自这个理念

▲带宝宝上海底捞！店员一见秒推出婴儿床，妈妈赞：「这服务太狂了。」（图／翻摄自爆废公社）记者黄士原／台北报导

日前有2位妈妈带了两名4月内的小婴儿到海底捞火锅用餐，服务生下一秒推出婴儿床出来，贴心的服务让网友喊「好窝心」。其实海底捞贴心的服务不止这个，像是客人生日送上蛋糕，下雨天买袜子送给袜子湿掉的客人等，台湾海底捞表示，这些服务都是源自于把客人当成家人来服务的理念。

海底捞火锅最大特色就是各种贴心服务，较为人知、也比较固定的就是顾客没进场用餐，还在现场候位时可享受免费饮品、美甲、擦皮鞋、按摩椅等服务，开始用餐时还会递上围裙、发圈及手机用塑胶套，店内也提供小朋友最喜爱的游乐空间，还有姐姐专人陪伴，父母可以安心用餐，不怕小朋友烫到。▲海底捞游戏室还有专人帮忙看顾小朋友。(图／记者黄士原摄)

网路传出的各种海底捞贴心服务，其实都是源自海底捞把客人当成家人来服务的理念，海底捞把客人当成家人来对待，主动看见客人的需求，让客人就像是回家用餐，海底捞台湾区总经理李瑜说，只要客人的需求是合情、合法、合理，海底捞就会尽量来满足客人的需求，而这样的服务就不会矫情，让顾客感受到温度。▲海底捞火锅的特别陪吃员。(图／美食佳尧授权提供)除了把客人当家人来服务，海底捞的服务还建立在所有员工在面对顾客时、拥有跟店经理一样的权力，可以根据当下情况而自行做决定，像是免单、送菜等，如果原本店里没准备到的服务或物品，员工也可以自行到商场购买（目前海底捞门市都是在商场里面），像是得知客人来海底捞来庆生时，主动购买生日蛋糕送上祝福，下雨天客人的袜子湿了，主动购买全新的袜子送客人。▲海底捞的所有员工在面对顾客时、拥有跟店经理一样的权力，可以根据当下情况而自行做决定。(图／记者黄士原摄)另外，海底捞也预想到客人可能有的各种隐形需求，像是一个人前往用餐，海底捞服务员就会抱来一只大玩偶坐在对面陪吃，而之前也有位怀孕的网红前往用餐，海底捞也提供孕妇「防辐射」围兜兜，都让人觉得「揪感心」。父母若是带着小婴儿到海底捞用餐时，则是有婴儿床让小婴儿可以躺着睡或休息，客人也可以专心的用餐。▲顾客到海底捞吃的除了美味火锅外，还有「贴心服务」。(图／记者黄士原摄)

其实，海底捞的贴心不只对客人，对于员工也是，除了薪资部份，一般员工享有供膳、制服、消费折扣、聚餐、生日、年特休、语言津贴，外县市员工也享有住房津贴补贴，主管级员工还会有父母津贴，就像他们也有薪水可领。海底捞火锅除夕与初一两天暂停营业，也是希望在团圆的时刻，员工能暂缓忙碌的节奏，都能回到家中和家人一起渡过温暖的幸福时光。