疫后生产营运的影响与课题
背景图片图／本报资料照片、中新社、美联社
COVID-19起于中国大陆武汉，接着迅速扩散至各国，导致全球制造与供应链一个个被迫暂停运作，物流效率亦不如以往；不仅导致一般产品的出货不顺或无法出货，连关键抗疫医疗物资也无法有效率地供给、运送至各国，这对于欠缺当地生产线与相关技术的开发中国家而言，更是重大危机。
国际供应链的停摆或断链，突显在地供应链、区域型供应链存在的必要性。当国际供应链无法正常运作时，「小而美」的在地供应链可即时「接手」，支援最低限度的国际订单生产规模，或因应当地市场的紧急需求。
在未来高度不确定性的企业营运环境下，「适应供应链新常态」成为制造业领导阶层接下来的重要课题。过去在太平盛世时，制造业的各个次产业供应链大多各自运作，有自己的生产系统与物流系统，但疫情爆发后发现，行之有年的运作体系事实上应变能力仍有不少的进步空间。
传统运作模式的脆弱点暴露后，可望促使供应链主导厂商引领关联业者导入前瞻科技，以优化传统供应链运作效率，并提升风险管理成效。此外，疫后消费者行为与市场需求产生变化，预期对于国际供应链的调整计划也会有推波助澜的效果；而为了因应疫后市场需求，预期跨供应链的支援将更为常见。
COVID-19虽为生产营运管理带来的挑战，但也因此间接「促进企业数位化」，或触发「企业数位转型」的动机。这波疫情让不少企业意识到，既有供应链的运作与管理方式，事实上存在不小的进步空间。尤其至今为数不少的中小型制造商，甚至还是用「纯人工」方式记录和管理供应商，以致于疫情爆发后难以有效应变，而当长期合作的工厂无预警停工时，也无法在短时间内找到可替补的救火队。
传统供应链运作模式在正常状况下可行，但一旦突发状况发生，数位化程度低的厂商便立刻陷入窘境。尤其像COVID-19这样的天灾，结束时间无法预期，意味着厂商在没有合适的数位工具支援下，只能干等、干着急。
眼见事态严重，不少业者在疫情期间开始评估数位化，或企业数位转型的必要性。在心态的转变及危机感的驱动下，可望激发产品或企业作业流程数位化之需求，并为下阶段的「数位转型」计划暖身，最终达到生产营运自动化、透明化、效率化之目标。
为了避免群聚感染，许多企业在疫情扩散后切换成在家工作或分批到班模式。为了满足远距工作与互动需求，企业开始加重对数位工具的依赖，如：线上会议软体、手机通讯软体、线上教育训练平台、AR会议与研发协作方案等，以维持最大程度的正常运作。
从天而降的「数位化机会」
这个从天而降的「演练机会」，促使不少企业开始研究远距工作下的各种情境与问题，探讨面向包括使用系统、使用人员、使用场所，及无纸化的可行性等，借此筛选出适合的IT工具，来对应各种作业情境。虽然不少企业被「赶鸭子上架」，但后来却也发现「原来高比例的员工在家工作，竟然也是可行的」；而这些IT工具、系统在通过压力测试后，也变成了远距工作系统导入计划的第一步。
未来企业可望进一步订定更完善的解决方案、研拟导入的优先顺序，除了确定系统可有效协助员工提升生产力、突破远距协作与洽谈业务的不便之处，同时也要能方便主管掌握员工居家上班状况，并兼顾员工远端存取企业资料时的资安保护。最终，建构出一个以「员工」为中心，而非「场所」为中心的远距工作环境。
以日本富士通为例，该公司已预计在2023年3月前将现有办公空间面积缩减50％，删除原有通勤交通费用津贴，改为提供每月5,000日圆补贴在家上班衍生之通讯费及电费等。此外，亦将提供工作用的手机或采用BYOD（Bring Your Own Device）方式。至于交通费用，则将采实报实销方式。富士通原有的办公空间将调整为「Hub Office」、「Satellite Office」型态，采行动办公室模式，意即员工不再有固定办公座位。此外，办公室也打散至各地，并可跟员工居家办公环境连结（称为「Home & Shared Office」模式），以因应后疫情时代的工作生活型态。
无预警的天灾人祸向来是国际供应链管理上最大的挑战，考验着业者的应变能力与供应链韧性。近年制造业供应链事实上碰过多次天灾人祸，单就资讯电子供应链来说，就碰到过泰国水灾、日本地震／核灾、工厂火灾，以及中美贸易战等，还有这次的COVID-19。
但是，疫情爆发跟其他天灾人祸不同之处是，第一、复原时间无从预测；第二、看不到「敌人」在哪里，导致应变对策难订；加上，根据经验供应链受到疫情攻击的频率，通常十几年才一次；因此，到底是否有必要为此立刻大举搬动既有供应链？事实上有待商榷。
在地与国际供应链 拚整合
综合考量中美贸易战下的关税议题、供应链移动成本，以及天灾人祸发生的频率等要素，预期疫情平息后，制造业供应链仍应主要仰赖原本的国际分工模式，以保有成本竞争力；但是，在地供应链的重要性将较过往吃重，主要任务是要在「非常时期」时化身救火队，迅速衔接生产任务，以确保能维持最低限度的生产功能，或至少可供应当地市场需求。透过国际供应链与在地供应链的新协作模式，来提升应变与防御能力之目的，同时维持成本竞争优势。而在地供应链如何与国际供应链有效地相辅相成？无疑将是企业与产业的新挑战。
远距上班可跨越空间限制，有助落实工作型态改革。这波疫情让许多员工被迫远距工作、协作，但也因此才发现这样的工作模式之可行性与好处。例如：线上工作模式一旦成常态，将有助形成「全球各地专家齐聚，进行脑力激荡」之机制；此外，远距上班模式下，员工的线上活动相关数据亦可持续累积，有利后续分析与运用。
当然，部分互动活动目前仍难以无痛转至线上进行，如：议价、谈判等特定目的之会议，与会者需掌握互动气氛、节奏及微妙的语意等，当前的线上视讯会议软体尚无法完全满足使用者需求；此外，当在线上展示新产品时，效果也常会打折扣，这就需要仰赖更前瞻的互动科技，如：混合实境技术，以及新的管理思维，才可望有所突破。