一瓶花雕酒害家庭失和 女客诉台酒
新竹黄小姐22日对台湾烟酒公司客诉，她说父亲23日到埔里酒厂买了花雕酒、女儿红、状元红3瓶酒，因服务人员将花雕酒随意放入纸袋、没有做任何的保护措施，导致把酒拿回家时酒瓶已破裂，让母亲十分生气，破坏整个过年美好欢乐的气氛。
黄小姐说，过年期间一家人到南投清境玩了3天2夜，回程途中经过酒厂，父亲买了价值约200多元的花雕酒，却因为店员包装不慎，回到家时酒已在纸袋中破裂，父亲觉得很舍不得，打算将流出来的酒装进碗内拿来喝，好险被制止，这瓶打破的酒让母亲叨念整天，导致家庭失和，事后台酒的处理方式又让她大失所望，才会向台酒公司客诉。
本身从事服务业的黄小姐表示，她在当天晚上就打电话给台酒公司，希望给予一些建议，结果对方回应「这里是警卫室，没有办法协助处理。」她觉得台酒忽视客户的安全，售后服务也不够完善，希望台酒在包装上改进（例如铺放报纸、气泡袋防撞击）、客服中心要有24小时专人接听服务，改善客诉流程。
记者下午5点多致电给黄小姐，她表示上午9点左右台酒有跟她连络，并说会派人将花雕酒送到住处，但到现在都还没有消息。
▼破裂的酒瓶与湿掉的纸袋。（图／黄小姐提供，下同。）
▼黄小姐的客诉内容。
▼台湾烟酒公司的回应。