汉莎航空加速Miles & More本土化

话说德国汉莎航空公司的A380旗舰客机将于2013年9月27日首次飞临魔都上海。“蓝天白云大飞机”——新航线、新机型、新座椅、新的机舱服务向来都是航空公司吸睛和争夺客户的招数。但一年365天，总不能天天靠开航线和升级硬件来打动客户。作为一家在中国市场摸爬滚打了30多年的外国航空公司，汉莎航空的市场利器是本土化，利用里程奖励计划Miles&More稳定高端客源和招揽新旅客。

众所周知，维护老客户的投入远比开发新客户的成本要低得多。一般而言，新客户的开发成本往往是维系老客户成本的4至5倍；有的行业甚至高达8至9倍。1981年，美国航空公司首次推出常旅客计划之后，瞬间在全球蹿红，各大航空公司迅速跟进。乘客在加入常旅客计划后，就可将自己的飞行里程（mile）累计起来，达到一定数额后即可换取升舱券、奖励机票、贵宾休息室等优惠。里程积分甚至有“第二货币”的美誉！

尽管“飞”仍然是航空公司常旅客计划的核心所在，但里程积分的可积累和可兑换程度，是这类计划成功的关键所在。作为欧洲最大的常旅客计划，Miles&More是汉莎航空、瑞士国际航空、奥地利航空和其它六家欧洲航空公司通用的里程奖励计划，会员可在上述航空公司的航班上积累和兑换奖励里程。此外，会员还可在乘坐星空联盟成员航空公司的航班时积攒里程，如中国国际航空、深圳航空、新加坡航空、全日空、美国联合航空等。此外，通过与全球350多家精选酒店、租车、金融保险、电信和商户等的紧密合作，Miles&More铆足劲儿地为会员提供各种里程优惠活动，增加该计划的客户粘贴度。

对于中国旅客而言，纵然“世界各地”这个词组高上大，但到底还是要“接地气”——可以在中国境内积攒和兑换里程积分。2009年12月，Miles&More里程奖励计划成功实现本土化，携手华夏银行发行了“汉莎航空Miles&More华夏联名信用卡”，持卡会员不仅搭乘航班可以积攒奖励里程，日常生活中的各种消费亦可以积攒奖励里程，并同时享受万事达卡大中华区和中国银联白金卡的优质服务。在首次刷卡成功后，持卡会员可获赠最高达6,000英里开卡奖励里程。此后每一笔刷卡消费都可积攒奖励里程，每月自动转入持卡会员的里程账户。如果在Miles&More里程奖励计划的合作商户刷卡消费，更可同时获得该商户和奖励里程的双重积分。

为进一步实现本土化，2013年7月1日，德国汉莎航空公司正式发布Miles&More的官方中文名字“飞常里程汇”。Miles&More国际有限公司董事总经理施泰恩·巴赫先生（JoachimSteinbach）直言不讳地指出：“在Miles&More欢庆20周年之际，全新中文名及标识的推出必将成为Miles&More深耕和发力中国市场的里程碑。”目前，Miles&More全球会员超过2,400万人，中国会员约2%。汉莎航空冀望Miles&More飞常里程汇在中国的会员年增长率可以达到10%。

Miles&More飞常里程汇还与携程旅行网进行深度合作，会员入住携程旅行网的25,000多家酒店或租车，每消费5元人民币，即可获1英里奖励里程。2013年09月01日至2013年11月30日期间，首次成交酒店可获赠500英里奖励里程。活动期内通过携程预订并成交酒店累计消费超5,000元，即可获赠3,000英里奖励里程；消费超10,000元，可额外再获赠5,000英里奖励里程，也就是总计高达8,000英里的奖励里程！

在中国，Miles&More飞常里程汇的合作伙伴还包括安联保险、RIMOWA专卖店、上海宝莱纳餐饮有限公司旗下各餐厅、以及OrreforsKostaBoda零售店铺等。当然，至关重要的是，Miles&More飞常里程汇的官方网站设有中文网页，与该网站的德文和英文网页同步更新，会员可以随时和及时地了解最新的里程优惠活动。不仅如此，会员还可以在汉莎航空的网店Worldshop进行购物，积攒或兑换里程。

在此，要特别提醒里程达人们，Miles&More飞常里程汇的资格会员，即银卡会员、Senator金卡会员和HONCircle贵宾会员，里程帐户内的积分永远有效！因此，在里程积累的过程中，除了里程数，一定要注意帐户内资格里程的余额。