一银启用RPA虚拟行员　人工作业时间提升94％

▲一银。（图／记者吴静君摄）

记者吴静君／台北报导

第一银行今(18)日表示，今(2019)年第2季正式启动「机器人流程自动化(RPA)平台」，由RPA虚拟行员协助处理繁琐的高重复性人工作业，以人机专业分工和协作，达到作业效率及品质同时提升的双重效益。

现阶段第一银行将RPA运用在非个人客户及线上小额信贷的征信资料调查、各营业单位每二个月营业税申报、总行单位电子收文以及各项管理报表编制作业等，导入RPA后人工作业时间平均减少94%，成效良好。

显著的成效归因于第一银行事先规划一套RPA导入的评估标准程序，各项人工作业在决定导入RPA前，须先依标准程序评估技术面的可行程度，以及业务面的策略价值和流程标准化程度，综合评定各作业导入RPA的可行性与投资报酬率高低顺序，擘划出符合经营策略与效益的RPA导入路线图，再依序逐步导入。

未来第一银行将陆续推广RPA虚拟行员到全行服务，协助员工处理例行性或客户服务相关作业，缩短客户申请金融服务的等待时间，持续为客户带来更为简便、快速和可靠的金融服务体验。