何俊英／脸书按赞换了赠品 回收赞有诈欺之嫌？
▲店家透过脸书打卡或按赞坐收广告效益，若未事先详细规画活动细节，碰到存心钻漏洞、占便宜的顾客，也只能哑巴吃黄莲！（图／达志影像／美联社）
据报导，彰化一家餐厅业者在脸书PO文，表示店内推出活动，凡顾客在店内打卡即赠送价值百元充电线赠品，但最近却遇到顾客不愿意打卡只愿意按赞，店家无奈接受后，岂料消费者竟然在取得充电线没多久即回收赞，让业者有被骗的感觉，甚至暂停打卡换赠品的活动。这篇脸书PO文也随即引发网友提出不同的意见讨论。（新闻请见：按赞送100元充电线16分钟后收回！老板控女客诈欺：很不是滋味）
依民法第153条第1项规定，双方当事人意思达于一致，契约就算成立。因此，虽然顾客未依原定的规则来打卡，但只要店家在知悉顾客只愿意按赞后，仍交付赠品，即表示店家已同意该次顾客得以按赞方式来换取赠品，事后便不能再主张「按赞」不符合活动规则而要求返还赠品。此外，店家活动内容并未限制顾客不得回收按赞或取消打卡。因此，顾客按赞后经店家确认无误而领取赠品，应已履行契约义务，取得赠品有正当性。虽短短十数分钟后即回收按赞，令店家心理不平，但法律上难以苛责。
另外网友提出：「如果消费者事后觉得难吃或因消费经验不佳，不想推荐，为什么不能回收赞或取消打卡？」针对消费者能否「回收赞／取消打卡」这点，涉及店家对于活动内容所订定的条件，除非业者于游戏规则中特别注明要求顾客「不能回收赞或取消打卡」，使「不能回收赞或取消打卡」成为契约的一部分时，顾客顺利取得赠品后，便负有不能任意地回收赞或取消打卡的义务，如有违反，为民法上第227条第1项的不完全给付（未完整地履行契约义务）。
就顾客而言，如遇店家主张不完全给付时，是否只要补行按赞或打卡便可解决？如果店家的优惠活动有期限时，例如周年庆或母亲节等特殊期间推出的活动，一旦活动期限经过，纵使原先回收赞或取消打卡的顾客欲补行打卡或按赞行为，业者可依民法第232条规定主张：消费者迟延后之给付，对于业者已无广告效益，得拒绝顾客重新打卡或按赞，并得请求赔偿因不履行而生之损害，例如店家因消费者参加活动所提供的优惠或礼品。
倘若业者推出的优惠活动并无特定期限，双方亦无特别约定时，店家须先依民法第254条规定，定出合理的期限来催告顾客履行义务，若顾客逾期仍不履行时，店家便可以解除双方间的按赞／打卡换赠品的活动契约。契约一经解除，顾客即负有回复原状的义务，亦即将所取得的优惠或赠品返还店家。
随着科技的进步，网路传播无远弗届，店家透过脸书打卡或按赞的方式坐收广告效益，不再需要仰赖专业广告推销。但正因为店家并非制定游戏规则的专家，倘若未能事先详密规画活动细节，碰到存心钻漏洞、占便宜的顾客，也只能哑巴吃黄莲，吃苦当吃补了！
▼店家指被网路霸凌，停止打卡送赠品活动。
●何俊英，台湾司法人权进步协会理事长，前法务部检察司副司长。以上言论不代表本公司立场。88论坛欢迎多元的声音与观点，来稿请寄：editor88@ettoday.net