银行数位转型 经济效益喷发

银行数位转型创造可观经济效益，永丰银行因无纸化服务，每年省下逾3,000万元成本。图／本报资料照片

银行数位转型的主要应用与经济效益

数位转型正在改变银行业的运营模式，不仅降低成本、提升效率，更带来可观的经济效益。永丰银行因无纸化服务，每年省下逾3,000万元成本；星展集团去年因AI创造约3.75亿星币的经济效益，明年预计提升至10亿星币（约新台币240亿元）；台北富邦银行因AI技术阻诈有成，创造至少3.9亿元的经济效益；台新银行AI阻诈也创造约0.88亿元经济效益。

永丰银表示，过去开户需要30～40分钟流程，现在数位化只要10分钟就能完成，客户临柜等候时间也降低61％。无纸化措施与智能管理机制连带提升柜员的每日结帐效率25％，每日平均提前半小时完成结帐作业，让员工转而投入更有价值的工作任务；尤其去年因无纸化服务，成功节省1,211万张纸，减少254公吨碳排放，相当于保护600棵树。

星展策略长林鑫川指出，星展运用AI和机器学习（ML）使员工生产力提升20％以上、缩短2成工作时间，如帮助客服人员处理速度从数分钟缩短至1分钟内完成，提升客户满意度；且自2022年底推出AI／ML以来，已成功拦截1,500万星币（约新台币3.6亿元），防御效率提升4倍，预估带来的经济效益，涵盖营收提升、营运和风险成本降低等，明年将达10亿星币。

北富银说明，2019年导入机器人流程自动化（RPA）技术，至今全行已有18处部共600余只RPA任务协助处理日常重复性作业，每年皆有双位数以上全职人力工时（FTEs）的人工作业节省成效；今年导入M365 Copilot个人办公助手，在文件处理方面提升员工效率、品质；尤其AI技术更有效率拦截诈骗，至今年8月底已成功拦截375起诈骗，金额达3.9亿元。

台新银强调，数位转型为业务流程自动化和智能化，还能在推出新产品或新解决方案时，提升用户体验；子公司间银证合作数位专案，整合产品线与客户导流，进一步提升整体效益；至于AI模型监控可疑帐户，上半年阻诈127件、金额0.88亿元。