用科技协助道安！AI大数据派单 外送员不需抢单

foodpanda响应交通安全月推动安心外送333(简立欣摄)

响应交通部「交通安全月」，全台有超过万名外送员的德商foodpanda今（5）日分享推动「安心外送333」的安心计划及关键成效，从设备到教育训练全方位保护，例如用AI大数据派单，外送伙伴不需要抢单，或是大单就主动拆单等。其中今年5月起首创的每单5元「安全奖励金」机制，有效鼓励外送伙伴安全骑车，今年6月的事故机率比2021年同期减少一半。

foodpanda营运协理黄昭杰表示，foodpanda在台湾耕耘11年，最近5年由于跨越疫情期间的3年，订单成长很快，外送伙伴人数更是成长10倍，又以女性以及18到30岁的年轻族群增加最多。

黄昭杰表示，foodpanda提供全时段伤害团体险最高理赔300万、安全课程；提供至少包覆3／4的安全帽，便于安装行车纪录器；外送保温箱有大面积反光，并从拉链变成磁吸式；要求穿两截式雨衣，行动更俐落安全。

黄昭杰说，foodpanda外送伙伴不需要抢单，公司会根据AI大数据派单，并且有建议路线；恶劣天气如上周台风，若停班课会提前半个小时暂停外送，让外送伙伴把手上单子慢慢送完。

此外，一但交通法规有任何更新，黄昭杰说foodpanda一定会「铺天盖地让外送伙伴知道」；机车安全驾驶课程会教许多重要技能，许多外送伙伴也现身说法表示，例如学过紧急刹车的技巧之后，车子的稳定性跟煞车距离都有显著改善。另外也与公路总局定期比对重大违规名单，并办理回训计划。

其他的细致规画还包括，foodpanda跟全台3000家特约商店合作，让外送伙伴可以在这些店家充电、上厕所；办理免费巡回健检以及经济支持计划等。最重要的是，foodpanda要求行政同仁每一季都要去外面跑单，才能真正了解外送同仁的需求。

Foodpanda营运总监秦宇表示，Foodpanda于2020年起举办安心360计划，涵盖外送前、中、后的安全训练与后援，事故件数减少3成、重大违规人数降低24％，今年受惠人数提升102％。

秦宇举例，像台湾每年5到8月雨下得多，因此Foodpanda花了很多力气开发各种雨天防护设备，像是胎压检测器、蓝芽耳机、安全帽镀膜等。另外为让外送同仁更方便，AI大数据派单系统碰到大单也会自动拆单。