这次选举是键盘世代赢了吗？

▲胜文2K14。（图／乡民「dk40」授权提供，请勿随意翻摄）

翟本乔

有位记者找我谈选举后的专题，谈如何抓住「键盘世代」。他问了以下四个问题，我就我所知，以及前天正好和一位「键盘世代」聊天学到的部分提供了一些看法。

1. 他们是谁？有甚么特性？

他们就是会用网路沟通的所有民众，不一定有年龄层的限制。有些会积极发言；有些会看完按赞；有些只是默默地看、默默地想。

他们可以在从未见过面的情形下进行很多讨论。而他们因为没见过面，所以无法因为容貌、口音、省籍、穿着、财富、见面场合等等因素产生等入为主的偏见。因为他们不要需见面，所以不像实体社群 （学校...） 会很快形成圏圏，然后因为同侪压力而同化行为。

他们比较会针对意见评论；他们不是不会批评人，但比较多是因为当事人累积的言论和行为 （而这些在网路上都会永久留存），比较少是因为人的身份；他们也比较少以人废言。当然，有些写手或是成见已深的人例外。

2. 他们的力量为何如此强大？

人民的力量本来就该这么强大。过去是因为资源和资讯的垄断，造成 （政治或经济上的）统治者能够操弄人民。现在由于表达意见的成本大幅降低 (incremental cost 几乎是 0)，资讯传播速度加快，资讯存量大增，搜寻时间缩短，以致过去资讯不对等的情况被打破，所以这些力量被发挥出来。过去的间接民主正在被直接民主取代，而网路科技让这件事情成为可能。过去政党政治上下其手而获利的人所仰赖的资讯不对等正在消失。认不清这一点的政党也会跟着消失。

3. 他们为何能在这一场选举展现力量？为什么以前没有？

过去一年多从洪仲丘事件到太阳花学运，让大家为自已争取权益的动机越来越强烈。而这次选举是一个机会，让大家觉得表达意见是有机会获取真正成效的。柯文哲是一个导火线，让他们有一个机会不再被迫在两个烂人中选一个比较不烂的。以后会有更多像柯文哲这样的候选人出来。

4. 谁能抓住他们，掳获他们的心？因为水能载舟亦能覆舟。

会问这个问题就表示还没搞清楚状况，以为可以「运用」这股力量来达成自己的目的。这股力量有自己的方向，你只能就事论事争取支持，你不能「掳获」他们的心。你以正确的论点得到支持，不是让他们不管什么论点都支持你。你只能争取为他们服务的机会，而不是争取他们为你服务。他们就算一时为你服务，也是因为他们觉得你会为社会国家人民服务。

有些人误以为柯文哲这次当选只是另一个 「迷信改变」 的现象，等这些年轻人看到柯文哲没有在改变，就会放弃他，就像当年新党当年一样。但这次柯文哲现象不一样的是：他不是靠形象当选，然后换汤不换药。以他的聪明才智投入一件事情，他会学得很透彻，政治也不例外。而在尊重专业这方面，他更是一般政治人物无法比较的。他能够快速地学习新的事物，但又能接受别人的做法，而不是试图以自己个人的意见领导别人。让很多人各自做愿意的事，比从中央下令做独断的事有效又省钱。他一旦被指出错误会坦诚认错，然后他的改正就可以让别人接受；不像一般其他的政治人物硬凹，只会让人更反感，进而不信任他们的人格。在急救的领域中是没有官大学问大这回事的，你不懂乱下指令病人马上死给你看。

他在演讲中说过，他对属下医生的基本指示是：如果手术台上是你儿子，这一台刀你会怎么开？如果救护车载进来是你爸爸，你会怎么急救？他只要对市政府的公务员作同样的指示：如果来洽公的是你的家人，这件事你会怎么处理？这样就得到人民的心了。而这人民是不是「键盘世代」，其实是不重要的。

●作者翟本乔，和沛科技总经理。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net