这家设计公司竟将客户接待流程游戏化！

行业内幕 | 2024 年 9 月 16 日

作者： 海莉·乔伊纳德

室内设计师的困境在于让客户做出决定。有些房主来的时候已经准备得很充分，能够清晰地解释自己的愿望，然而还有一些人知道自己想要某种不同的东西，却无法确切表达出来；还有些人一想到要从零开始打造一个家就完全不知所措。总部位于纽约长岛市的建筑与设计公司 The Up Studio 想出了一个巧妙的办法，将客户探索阶段转变为一个对话卡片游戏，以此来创造公平的竞争环境。

这个名为“个人空间”的 52 张卡片组促使房主选择一系列最能引起他们共鸣的身份，然后揭示各种相关的便利设施，以供他们定制房屋时考虑。因此，“园丁”身份可能包括绿色屋顶或日光浴室等特质，而“运动员”可能涉及家庭健身房和奖杯柜——玩家可以选择混合和匹配多个身份和兴趣。

“我们对客户了解得越深入，就能为他们设计出越好的家，”The Up Studio 的合伙人兼品牌设计师杰弗里·拉米雷斯说。“我一直在思考，怎样才能在第一天就真正更深入地了解客户，因为他们来找我们的时候，满心期待着我们马上就开始设计——但我们正在做的介绍性问卷，还有我认为许多其他公司正在用的问卷，并没有真的让我们深入到个人层面去真正了解客户。”一旦他们在内部开始使用对话卡组，拉米雷斯和他的合伙人意识到其他公司可能也想使用它——而且开始装修或新建房屋的房主可能想在喝一瓶酒的时候玩。“这对人们来说是一种有趣的思考方式，‘好吧，我理想中的家的愿望清单是什么？’而且他们可以看到这与他们伴侣的愿望清单有何一致之处。”

个人空间的数字版本允许用户基于对特定特征或设计细节的偏好进行滑动操作，最后会给出一系列便利设施清单

拉米雷斯已开始和客户一同使用这款游戏，他表示其已在诸多方面发挥了作用。有一对客户夫妇与 The Up Studio 设计团队一起玩这个游戏，当妻子说她不认为自己是运动员时，她的丈夫阻止了她。“他说，‘你每天都跑步。你刚刚跑了一场马拉松。你就是一名运动员，’”他说。“这为我们提供了更多有关他们的个人细节，而且看到他们实时意识到自身身份的情况也饶有趣味。”

卡片的选择过程有助于公司相应地调整其设计方法。“我们可能有一个客户没有选择‘环保主义者’卡片，但可持续性对我们公司很重要，所以对于说这对他们不重要的客户，我们可以以不同的方式处理像地热能或太阳能电池板这样的话题，”拉米雷斯说。“或许对于那位客户，我们会着重强调其在经济方面的合理性。”最后，这款游戏也被证明是快速发现任何危险信号的方法，因为它通常在签订合同之前进行。如果客户过于优柔寡断，或者配偶在团队面前公开就他们的愿景争吵，这是在公司在这段关系中投入过多之前发现问题的机会。

该套牌从 11 月开始将在网上和部分商店以 29 美元的价格出售，而免费数字版游戏已于 6 月推出。数字版给人一种类似 Tinder 的感觉，用户对于“披萨烤箱”或“水槽注水器”等功能，向右滑动表示同意，向左滑动表示拒绝。随着滑动操作的持续，提示会愈发深入，有关是否想要泳池滑梯或树屋的问题会被关于低挥发性有机化合物材料、ADA 可达性和就地养老的问题所取代。

如果您不确定对于某个提示的态度，有一个问号按钮能够引导您进入 The Up Studio 详细的装饰术语词汇表。如果您点击，比如说“面向中心的座位安排”，您就能看到代表价值和财务成本的列，还有工作室作品集的示例图库。一个附加链接会将用户带到一个页面，此页面概述了套牌中所呈现的各种功能的价格范围，把每个功能归类为“成本效益”（每平方英尺低于 500 美元）、“中档”（每平方英尺约 700 美元）或者“高端豪华”（每平方英尺 900 美元以上）。游戏结束时，用户会收到一份个性化的愿望清单，他们可以下载或者与伴侣的愿望清单进行比较。

游戏伊始，玩家需选择与某些家庭特征相对应的特质卡 此内容由 The Up Studio 提供

我压根没想到自己会设计一款游戏，在我首次思考这个（客户发现）问题的时候，也没料到会是这般结局

在创建这款游戏时，The Up Studio 计划倘若它受欢迎就定期更新

我们真心希望它能成为其他设计师和潜在房主能够使用的工具，并且不会让人感觉一直在被推销

水涨船高嘛，好的设计能孕育出更多好的设计。这想法挺有趣的，我们不想独自捂着。