职场达人－林世德靠信念、使命 闯出保险一片天

磊山保经业务总经理林世德。图／磊山保经提供

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从求学到进入职场，「保险」这行业，似乎就是林世德一生的志业。2020年林世德接任磊山保经业务总经理，成为国内保经公司最年轻的业务总经理，他虽然是二代接班，但从进入保险业的第一天起，他靠着自己的信念与使命，从基层深耕，累积长达20年，成功走出属于自己的一条路。

2004年还在念大学的林世德，一脚踏入保险业，身为「保险天后」、磊山保经董事长李佳蓉的儿子，从小在保险业生态里耳濡目染，在业务单位度过他的童年时期，他也喜欢业务单位的环境与氛围，他大学念的也是政大保险系，在保险众多专业中，他选择了业务，并为此故意延毕两年，希望多深入了解保险业务工作，两年后再去当兵。

他进入保险业，与母亲一起在业务单位中工作，「现在回头看，妈妈用非常具有智慧的方式，让我进入到这行业。」。林世德表示，在保险事业，让人认同的不是身分，而是成绩，「而且成绩是要相信是我自己做出来的」。

林世德回顾过往，他说：「如果当初没有在启蒙时期，就受到严格的要求，或许我无法走到现在。」从入行起，母亲就没有额外给予协助，在业务单位与前辈等互相支持，「他们把我当正常的年轻人来带，没有给我特殊待遇，让我在正常环境下发展，如果没有这些，我不可能走到现在。」

不过，他退伍后也面临过「还要不要做保险」的抉择，甚至曾到咖啡厅、传产等公司应征过，兜转了两个月后，他发现自己还是喜爱保险业，因此下定决心「一做就是一辈子」。之后他在母亲创办的磊山保经，一步步累积经验轮调各部门参与实际运作，不管是业务支援部门、培训部门、资讯部门、业务管理、通路建立等都有他历练过的痕迹。

2020年他上任磊山保经业务总经理，至今三年期间，他设定三项使命。第一，确保达成公司的使命，也就是「为客户、为伙伴、为社会」提供身心安顿的力量；第二，面对外部环境快速的变化，借由政策降低伙伴冲击。

在第二个使命上，林世德非常感同身受，因他一上任就碰到新冠肺炎，「在疫情发生三、四个月后，我就下定决心要想尽办法在外部环境变化下，维持伙伴不要有动荡的冲击，这是我的职责」，除疫情外，监理法规、商品结构、升息、经济紧缩、AI、数位科技都在影响着保险业，他必须从外部吸收力量，转化公司政策，来抵消外部环境对伙伴的冲击。

第三个使命，是确保公司维持年轻、创新、弹性决策，吸引更多优秀人才加入磊山。林世德指出，这是他今年4月才定下的使命，磊山保经是要年轻化的公司，目前1,700位伙伴，平均年龄34.6岁，必须更有弹性、活力才能继续前进。

在担任业务总经理的三年中，林世德也面临不少挑战，其中让他最印象深刻的是他罕见在一家保经公司中同时让两套业务制度并行，带给保经业很大震撼，但让他预料不到的是，需要与伙伴沟通的程度超乎他的预期。

林世德认为，保经公司提供不同商品给客户选择，也该提供不同业务制度给伙伴选择，否则可能会让人才流失，而两套不同业务制度并行，能让伙伴有所选择。磊山因此造就三年来人员与业绩的正成长，但与同仁的沟通过程很艰难，他说：「沟通程度远超乎我的预期，但我知道我一旦放弃，未来给伙伴多元选择的这条路，就再也没机会了，再怎么样我也要让这落地。」

另在三年期间，他也进行销售商品转型，并调整防疫险策略，「我们要的是服务客户、避免纠纷，钱可以不赚，但客户服务要顾。」在过程中他也曾面临客户的不谅解，或伙伴的质疑，所幸当时的两个决定，可以协助客户做正确选择，能够让伙伴发挥专业，带领磊山安稳走过疫情。

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