职场说话艺术－不白目、不踩雷的沟通课

书名：说话零失误，跟谁都好聊。作者：基姆．佐勒、凯芮．普雷斯顿出版：时报出版上市日期：2019/9/17

说错一次话，需要接连八次的正面印象来扭转。《财星》500大企业教练从15万名学员取材，归纳出16个连高阶主管都踩过的雷，避开这些错误，你就赢过99％的人。

沟通很难，就连职场高阶老将都不免在心里嘀咕：「不能直接听我的吗？」拥有23年企业培训资历的人际沟通双权威指出：说话虽然有很多眉角，但其实常犯错误不外乎固定几种：话说太快、预设立场、过度情绪化、自以为万事通、在社交平台上大放厥词、能言善道，却不擅长闲聊。

脑中「推论阶梯」，是造成误解的元凶

每个人的脑海里都累积了海量的经历，当我们与人沟通时，会根据过去经验对眼前的人做出结论，然后采取相应的行动，这就是所谓的「推论阶梯」。问题是，在沟通的短短瞬间里，我们自认为斩钉截铁的判断，却可能只是一厢情愿的想法。

要避免对方沦为你预设立场的冤大头，就要察觉到有这样的阶梯在运作，进而判断是否有客观事实可为自己的结论做佐证。

心系最终目标，就能避免情绪碍事

与对方意见不合就暴走，是因为大脑中掌管求生本能的动物脑一遇到威胁就跳出来发号施令，要让掌管理性的大脑坐镇全局，就必须事先规划：

˙设定沟通的最终目标（如：谈成生意或要到好折扣），并在过程中心系目标。

˙沙盘推演对方可能会有的最糟回应，方能避免临场措手不及、情绪暴走。

只要能有所警觉并学习化解之道，就能化失误为得分的转机，让每一次开口都成为经营自我的良机。

戒除下列行为，跃升协商桌上的常胜军

若是在沟通过程中不自觉出现这些行为，对方就会暗暗把你打个叉：打断别人说话、自以为万事通、遇到状况，习惯做出负面解读、分心，不够专注、防御心过重等。（本文摘自基姆．佐勒、凯芮．普雷斯顿着《说话零失误，跟谁都好聊。》，时报文化提供），更多好书内容，请上网【工商书房】https://ctee.com.tw/bookstore。