职场沟通－善用沟通 打造职场软实力

书名：16个会后悔的沟通方式作者：基姆‧佐勒， 凯芮‧普雷斯顿出版：时报出版上市日期：2020/6/23

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哈佛大学的研究显示，人际关系处理不当而失去工作，比工作绩效不佳而丢掉饭碗的人足足多了一倍；我们可能不会记住有礼貌的人，但肯定会因为这个人「没有礼貌」而印象深刻！

作者基姆．佐勒是「形象力学」公司的总裁兼创办人，拥有28年的专业经验；凯芮．普雷斯顿也是沟通、简报领域的企业讲师，两位作者继前作《说话零失误，跟谁都好聊：不白目、不踩雷的沟通课》后，再度携手传授简单、有效的沟通技巧，让读者得以圆融应对各种状况，减少懊悔「讲错话」的机会，聪明用沟通增加好感度！

如同本书的原文书名《You Did What?!》，我们经常会想对着自己或是他人大喊「你做了什么？！」，往往事后才百般后悔祸从口出、做出无法挽回的蠢事。书中也分享许多沟通或举止失误的真实故事。

面试究竟该如何说，才能顺利收到Offer？作者提醒，面试者要展现出能胜任这份工作的自信心，良好「第一印象」是录取的关键决胜点──面试官会根据首次会面的感觉，去判断一个人的工作能力。而第一印象，有55％来自非语言的沟通，换句话说，衣着、表情与肢体语言都不能马虎，《16个会后悔的沟通方式》也提及把话说到面试官心坎里的技巧、得体的面试穿着建议、能有效提高印象分数的提问与应答方式；浅显易懂的指引，让缺乏面试经验的职场新鲜人也能马上实际运用。

除当面谈话，上班族也经常使用电话、电子邮件以及LINE等通讯软体来互相联系，这些工具也暗藏会让人后悔的沟通地雷。例如信件应再三检查，别让错字损及自己的专业度；除非跟所有人相关，否则回信时不要「回复所有人」；接听电话要面带微笑，让声音听起来友善且充满热忱。作者建议，通话时，不妨在办公桌上放一面镜子，讲电话时盯着镜子看，有助于提醒自己维持笑容。

想在职场占有一席之地，除了优秀的工作技能，还须具备优异的人际交流能力，本书能帮你避免犯下阻碍职涯的错误，从容不迫地应对各种状况、待人接物时更有自信，避开让人后悔的沟通错误。