《产业》职场恐惧症 7成上班族焦虑外语沟通

调查指出，68.8％的上班族对于「要用英(外)语和同事、客户进行会议或书信」感到最为焦虑，其次分别为「被指派独自向全公司或重要客户简报」占比59.2％、「想要换工作、试试市场行情，却得不到青睐」占比55.5％；此外，「接手新任务须重新学习和适应」亦以超过50％的占比位居排行榜第六名，可见在众多职场烦恼中，越直接影响工作能力与表现越容易引发焦虑。

新冠疫情爆发后，导致逾半数上班族因「疫情下，部门业绩、公司营运表现不理想而影响职涯发展或薪水」而感到焦虑。518熊班表示，疫情使得各产业环境发生剧烈变化，建议不论是有稳定工作者或是想转换跑道的求职者，都可以多利用空闲时间自我精进、增加竞争优势，例如培养外语能力或更多相关技能，待疫情消弭后为自己争取更好的机会或发展。

随着科技与网路日新月异，使用通讯软体联系、传递讯息已经成为重要的沟通方式，但电话沟通能力仍是职场生活中必备技能之一，这也使得现代人对于「讲电话」感到缺乏信心或焦虑。调查结果显示，有4成上班族恐惧「电话成为职场上必要的沟通管道」，而造成不喜欢讲电话的多项原因中，又以「讲电话的反应时间短、怕讲错话」占比35.2％最高；位居第二的「不确定电话中的表现如何(占比30.2％)」则与年龄成反比，可以发现25-30岁上班族有31.6％，但51岁以上仅剩25.1％，推测应与X世代相较Y、Z世代更为习惯电话沟通的世代差异有关。

此外，调查亦显示以通讯软体为主的现代上班族，在可复选的情况下，对于漏接来电最感到困扰前二名分别为「宅配物流(26.7％)」与「求职面试(25.1％)」，第三名依不同年龄层而有不同结果，但以「银行」为最多；在陌生骚扰电话方面，最常接到「一接就挂(79.8％)」、「股票推销(75.5％)」及「银行推销(62.9％)」。