开卷书摘》有理说不清？原来是踩到了这个沟通地雷
当一个人试图管控庞大的焦虑根源，将谈话重点放在不足以解决问题的策略时，分歧就会不断扩大，直到出现足以解决问题的方案为止。(示意图/shutterstock)
我的妻子凯莉安告诉我，儿子尼可的学校放假，而我们忘记把这件事情记在行事历上，意味着尼可那天会待在家。我原本打算照常工作，但是凯莉安有一些事要办，问我是否能在那天早上陪尼可，晚几个小时去上班。我说（可能态度过于漫不经心），让尼可一人待在家里也没关系，他是个相当可靠的孩子。让八岁孩子单独留在家是否合法？我和妻子产生一些争执。
如果我持续观察焦虑如何产生，我就会发现，对于当天不能去工作的可能性，产生了1 或2 级的焦虑。我的回应否认了这种可能性，寻求最简单的解决方案：让儿子独自待在家。对我来说，问题解决了。但对太太凯莉安来说，歧见不但没有解决，反而越演越烈。
凯莉安：我们不可以这么做！那是违法的，我也不放心让他单独在家。如果发生什么事呢？我们无法预测。
如果我持续观察焦虑如何产生，就该注意到，我减少焦虑的策略不适用于凯莉安，这应该足以让我意识到她需要另一个答案。我的焦虑根源是担心自己无法上班，这不太可能是凯莉安焦虑的原因。本来我可以问她在担心什么，这样可以更了解我们意见不合的真正根源。至少，我本来可以放弃仅适用于我的解决方案，继续寻找对我们俩都有用的方法。结果，相反地，我选择开始争论我的解决方案在加州是否合法，我盲目以为那就是她担忧的原因。
我：我确定这样不违法。
凯莉安：不，没得商量！我觉得不安全。我实在不明白，为什么你不能在家多待一个小时。每次孩子生病，我都要负责照顾，而你从来不用。
我：我可以留在家里，我只是觉得尼可单独在家一、两个小时也没问题。他是个可靠的孩子。
因为我没有注意到自己的焦虑根源，所以没发现我与凯莉安的焦虑来源不同，也因此，我没看出我的解决方案无法解决她的问题。最糟糕的是，我坚持和她争执她压根不在乎的议题，忽略了她实际上想讨论的事。
如果我持续多加关注这一切，我可以很容易发现，对凯莉安而言，我们的争执和加州法律，或甚至和尼可单独在家的可能性完全无关。对她来说，我们的争吵实际上是一种价值判断，判断我是否愿意投入这个家庭。等到我清楚了解问题的根源时（它花了比原本更长的时间），我留在家的提议已不足以挽救这场对话，因为它已经转变成更大的分歧，针对我平常的所作所为，甚至我是否具备建设性沟通的能力。
当一个人试图管控庞大的焦虑根源，将谈话重点放在不足以解决问题的策略时，分歧就会不断扩大，直到出现足以解决问题的方案为止。回顾过去的歧见，与他人进行比较，以及运用不太健康的解决方法，例如大吼大叫、羞辱、怨恨和否定等，已成为我们管理焦虑的必要手段。
我因为执著於单纯的、基于讯息的冲突，因而加剧了另外两种冲突。我总是尽力将家庭摆在工作之前，也愿意在凯莉安外出时待在家里⋯⋯但是，我的行为却显示并非如此。与其寻求容易却被误导的争执，我该问自己：「我对家庭的贡献可能不够？」是的，绝对有可能。「儿子可能还没准备好独自在家？」当然也有可能。鉴于这些可能性，我可以提出哪些问题，执行的可能性有多高？这些问题是我在回顾冲突时所总结出来的重点，在接下来的几周里，我和凯莉安一起集思广益。
在当下提出这些问题并非是我们的本能，这是我在许多对话中要继续练习的技术。在生活中养成这些根深柢固的对话练习，关键就是去观察争执的触发点。
(本文摘自《意见不同，还是可以好好说》/天下杂志出版)
【内容简介】
歧见就像杂草，从来不会完全消失，吵赢了也不会真正改变其他人的想法。
沟通不同意见，了解自己怕什么，比事实数据更重要！
在高压情境、敏感议题上，也能够不暴走、不隐忍、不假装，好好说。
为什么别人不愿意改变想法？明明是我对？
当对方声音变大、公开作对，如何化解焦虑紧张？
跟父母或朋友的关系紧张，干脆不参加聚会，放弃沟通？
吵架是吵不赢的！偏见让我们沮丧和激动。
改善5%的沟通习惯，就能让生活品质提升50%，团队更有效率！
当期望与现实不符，就会引起我们的焦虑，甚至暴走和争执，其实这是自己心里有隐而未见的因子，导致预设立场、对新讯息产生错误反应。例如听到反对疫苗者的言论就产生焦虑感；或者人们因为不同政治背景，就猜测他人的水准比自己差很多。
反对你的人，其实最清楚你的盲点，反而能激发更好的点子！
作者过去20年来曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高绩效团队担任主脑人物，在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。同时，作者一直在研究认知偏见、逻辑谬误，以及系统性思考，并将其应用在工作和人际沟通上。他曾发表一篇综合世界上 200 多种已知认知偏见的文章，有超过150万人阅读，包含心理学界、经济学界、大众读者等，世界各地都有学者和研究人员引用此文，作为重新建构认知偏见的方法。
8种对话练习，让争执转化为正向的健康关系
作者介绍8种沟通技术，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等，并且透过练习，让读者达到：
减少生活中重复且令人沮丧的争执。
与立场完全相左的人，达成共识，或找出有创意的解决方法。
化解生活和工作上的紧张情况，对自己充满自信。
不用大吼大叫，也不会心累泄气。当你学会在各种关系中有效表达不同的意见，沟通效果倍增，同时还可以提升你所有其他的技能。
有不同意见也能好好说，是你能学习、运用的最强手段之一。
【作者简介】巴斯特．班森（Buster Benson）
曾任Amazon、Twitter、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年产品开发经验，帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为750words.com的执行长和专栏作家。
作者需要和工程师、设计师、行销人员、研究人员、数据分析师、客服人员，业务负责人，以及客户一起工作，处理各部门的焦虑冲突，在有许多限制条件的环境中，协助促成富有意义和建设性的合作。同时，他一直在研究认知偏见、逻辑谬误，以及系统性思考，并且将所学的知识运用在工作中。
他分析200多种已知的认知偏见，包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等，认为我们不应该将偏见当成毛病，若能善加运用，能够让沟通更有成效。并且发表文章Cognitive bias cheat sheet，至今超过150万人阅读，读者横跨心理学、经济学、学术界，以及对认知偏见感到好奇的读者。世界各地都有学者和研究人员引用此文，成为重新建构认知偏见的方法。
【译者简介】辛一立
国立东华大学外文系、国立高雄第一科技大学应用英文研究所毕业，译有《老大的权威来自沟通的技巧》、《行销创意玩家》、《小气财神》等。
《意见不同，还是可以好好说》/天下杂志出版