开卷书摘》没有不是的老板，只有不适的老板

拥有健康的、幽默的心态来「向上管理」是十分重要的。(示意图/shutterstock)

曾看过某一研究机构的职场调查报告，新鲜人（刚出社会1年内）换工作的原因，「讨厌老板」永远雄踞前3名的宝座。和老板的冲突似乎永远是职场上的难题，特别是对刚进企业组织的菜鸟。同样是管束的角色，老板要比啰嗦的妈妈更无情、比学校的老师更不讲道理、比任性的男／女朋友更阴晴不定。

因为这是长远的职涯里必须持续面对的棘手关系，因此拥有健康的、幽默的心态来「向上管理」是十分重要的。而这「向上管理」的哲学，心态比技能更重要。

工作就是不断捡尸、越级打怪

老板有各式各样的习气（按：指不好的、与烦恼有关的习性）或症头，就跟家长差不多。比如，有虎妈就有虎老板，有直升机父母就有直升机老板，无法用同一种技能对付所有的老板。况且一旦你抱持着「对付」的心态，自然就会落入剑拔弩张的紧张关系里。

建议你将「向上管理」想像成「越级打怪」的破关游戏，再怎样难搞、怪癖的老板，一定都有可以破解的方法，只是要透过自己无限的想像力、精力、创造力来应对考验的来临。

刚进第一家公司时，我曾经碰过一位总经理（General Manager，简称GM），热爱抛掷文件。凡是碰到不满意的生意分析、难看的业绩报表、无法接受的创意提案，他一律在你面前将文件抛飞到远处。

以他抛掷的手势，可以看出年轻时应该是飞盘或回力镖的好手。GM的办公室非常大，文件可以从他的办公桌，抛掷到离他最远的角落，而且总能精准的落在巨大阔叶盆栽的后面，地势险峻，有点难捡，因此那里遗落的文件常常堆积成山，去捡时还常常会捡到别人的大作。

还记得当时交东西进去的菜鸟们，打开门之前自然是战战兢兢的，展现各种的暖身招式——深呼吸、伸展、闭眼数息——因为待会进去即是一场砲火猛烈丛林生存战。而且每个人出来时，千篇一律是既残又苦的表情，还有些人手上拿着的是发皱的纸团，我们就知道他的文件不但被飞掷，而且曾经是先揉再抛，以至于他回到座位后，还得把揉过的文件展开抚平，详读上头GM批注的鬼画符字迹。

嘲笑别人总是容易的，我自己也没好到哪去，在我第一次进门呈供文件时，即便做足了心理准备，仍然被GM宏亮的声柱，吼到失魂落魄，频频弯腰致歉，倒退出场。出了办公室反手关上门之后，才发现刚刚被抛飞的文件忘了捡，它们仍然在那盆栽后面，跟着其他人的报告一起，葬身于无人认领的文件冢；但当时我也没有勇气，再次进去战场把它们拾回，只能双手合十默祷，愿我的报告们安息。

后来这场抛掷大战的心灵创伤，别人是如何寻求愈合？我不得而知，但在我自己的身上，是用一种视死如归的末代武士精神，来跟GM做个了结。

我心想，如果终究都要被丢文件，不如把它当成一种禅修加参话头（按：参话头是禅宗最具代表性的法门，亦即是在动念要说话、未说话之前的那个念头）的方式处理，也就是把GM当成某某禅学大师，把我自己当成动辄头上挨棍的小和尚，既然都要被打了，人生道理一定要问出个所以然来。

我开始利用大学排球校队的精神与体魄——每当输球，教练总是罚我们在赛场及对手面前折返跑——当那位GM一抛出文件，我就开始一边推测文件掉落的距离与幅度，一边往前跑到落点接住，然后再把握时间奔回GM的桌边，气喘吁吁的问：「是数字需要微调吗？」、「是主视觉中Logo太小吗？」、「如果A版你看了不满意的话，这边还有B版！」再顺势把已经准备好的B版呈上。

当时那个姿态，有点像摇着尾巴叼着飞盘回来给主人的狗，区别只是狗这边准备了好几个版本的飞盘，就看主人今天心情能接受哪一种。

那个GM大概也觉得这样的游戏有点荒谬，进行了1、2次后，他原本不苟言笑的扑克牌脸，和45度下撇的嘴角，也不禁失守上扬，忍俊不住的喷了几声爆笑。

笑声一出，自然就和缓了剑拔弩张的气氛，而且在折返跑时，我也为自己争取了多一点对话的空间（虽然有点喘）。慢慢的，这位GM也省去了丢飞盘的这一套戏码，直接问我：「妳自己觉得这样对吗？要修改的地方是什么？什么时候可以补上？」这也算是一种，用奔跑和血汗，换来人狗之间的默契与情谊的青春故事。

只是在当时，我的同事始终无法理解，为什么轮到我进办公室时，在外头总是听到好一阵子，咚咚不绝的跑步声，而我出来后又满头大汗。我老实跟他们说，在里头折返跑的情景，同事皆不可置信。

因为这次震撼教育，我在很菜的时期便已明白一件道理：「天下没有不是的老板，只有不适的老板。」就算他真的一无是处，如何因应他所给你的磨难，也能培养你的职场智慧。

其实说到底，职场就是修行，要把为难你的人当成是菩萨来「逆增上缘」，因此如果把「和老板合不来」当成十有八九的正常事，你就能比别人多一份平静的心态，看见自己的选择除了转身走人，其实还有向上学习、越级打怪、逆增上缘……将消极埋怨，借由主动转念，取得转圜之处。

好老板比好工作还难得

在职场混得再久一点之后，除了「只有不适的老板」之外，我更体悟了一句话——好的老板比好的工作还难得。

我对于好老板的定义很简单，只有3项：要求清楚、尊重私领域、不扯后腿。这三项要求乍看之下非常简单，好像是做人基本的道理，但会有电影取为《老板不是人》（Horrible Bosses）不是没有道理的。老板这两个字一旦加身，很多时候会使人连做人的基本门槛都跨不过。因为这三项看似简单的要求，背后都隐含着高规格的需求。

要求清楚：表示他思考逻辑清楚，事情的下一步如何进行、谁来负责、死线（deadline）为何时、衡量标准为何，都已经有腹案。但很多老板在交办事情时，不是患了失语症，就是有表达困难症。怪部属办事不力，其实多半是因为老板自己还没有想清楚，却又不好拉下脸来承认，只好板着脸以一种「我怎么讲你都不会懂的」谜之大师语言，交代不清不楚的任务。

尊重私领域：包括私人时间与隐私。尤其是现今即时通讯软体为王道的时代，用LINE 24小时控制你的人生已经是常态。仿佛公司付你上班薪水，等于是把你的人生全买断一样。

至于隐私，我的忠告是「老板永远不会是你的朋友」，如果不想全办公室都知道的事，千万不要让老板知道。不为什么，因为老板才是办公室中最八卦的人群。主管阶级人数最少，权力最大，彼此取暖之余，又没什么共同话题（也没什么其他朋友），就只能把部属的私事拿出来当谈资，炒热气氛。信不信由你，我自己就有几次惨痛经验，老板跟我讨论工作表现时，提及的家庭话题，到了下周，别的部门都人尽皆知了。

不扯后腿：看到这点可能会觉得惊奇，老板为什么要扯后腿？这最常发生在你的意见被其他部门全数质疑，身为部门中最菜的一只鸟，回头寻找关怀的眼神，却发现老板说：「这份东西我没看过。」还带着一种陌生疑惑的表情，仿佛你和他是昨日才第一次相认的网友，而事实上不久之前，他还抓着你反复确认数字如他所愿，才肯屈尊就驾到会议室。这种老板就是顺风时拿着你当令箭，不顺时拿着你当盾牌的标准卒仔。不要以为卒仔只有街上有，办公室里一把抓起多的是。

每个人心中都有对老板的「最低要求」，只是根据各人状况，底线不一。我的忠告是：如果碰到能满足最低要求的老板，已经是相当幸运的事，一定要珍惜这个缘分和这个工作，不要轻易放手。

尤其是在菜鸟时期，肯磨练你的老板，通常不是真的刁难你，反而正因为你在企业中所学初浅，根本没有必要到刁难的程度。很多时候越上位，反应越奇怪的老板（主管），其实是在测试与观察你和别人不一样的反应与速度，否则在一群菜鸟当中，他怎么知道哪一只未来能够高飞？面对这样的挑战，越要能转变态度，足智因应，想出脱颖而出的致胜策略。

(本文摘自《做自己，还是坐职升机？》/大是文化)

【内容简介】你也想早日升迁，薪水翻倍，转身做自己吗？

◎与主管开会，宁愿说错，不要沉默，特别是菜鸟。

◎管理阶层跟黑社会一样，都有头儿和小弟，你得先弄清彼此利害关系。

◎天大地大，没有大过10张投影片讲不完的事情，说重点。

作者郭艾珊，台大经济系毕业、交大管理科学研究所硕士，一毕业就进入行销人的梦想圣地，有蓝色城堡之称的P&G（宝侨）工作，开启她头三年地狱般生活的震撼教育：

上班，就是踩着永远穿不习惯的高跟鞋、见人就说「我是Elsa，请多多指教」；担心自己被孤立、被排挤，想尽办法要挤进那个团队的圆桌会议；几乎天天都在捡尸──捡起总经理看过后先揉再抛的不满意文件，回去改。

郭艾珊认为，社会新鲜人很难实现抱负理想，第一份工作最应抱持的心态是：「菜鸟抢滩、绝不阵亡」，就算被笑、被K，也得撑着。

她从「反刍菜鸟」、「捡尸快手」边看边学，熬成「台湾水牛」，终于升到品牌经理──要让老板给你资源、给你发挥空间，你得用三年证明自己。

曾经轰动全台的「飞柔户外洗头车」，就是她带领品牌与广告团队的杰作。之后，则打响「90%专柜使用者满意」的宣传口号，让欧蕾保养品重返市占率第一。

职场20年，郭艾珊待过美商、英商、法商，还有港商企业，共事过的老板更包括印度人、义大利人、美国人、英国人和德国人。

她说，每个人人羡慕的工作金饭碗背后，永远附赠难咽的隔夜菜。

但只要你想加速「职」升，掌握人生选择权，一定要先展现「上位的格局」。

◎升迁说明书：哪些事你必须「上心」

面对排挤，还击一个人的最好方法，就是变成他的主管。

想升迁，找一件能见度和影响力高的任务，让非直属主管也能看见你。

尽量在第一家公司熬到升迁，因为等待的耐性，是你更需要磨练的本领。

工作没冲劲、熬不下去？那就找个人来恋（学习），暗恋会让人想变得更好。

◎江湖在走，打算要有

只是在社群晒晒恩爱，竟然就遭到公司冷冻！

表现好被公司安排接受《商业周刊》专访，没想到往后有天，真的应了专访的标题，丢了饭碗。这个让人印象深刻的标题是？

真想换工作？整体薪资福利没有超过20%的提升，不要轻易往外跳；不然跳槽变跳坑，因为会从外头找人的缺，十之八九都是内部捡剩的。

郭艾珊说，人多半希望自己的职涯能像搭直升机一样，扶摇直上，这本书她从自己菜鸟时写起，历经升迁、外派、中阶主管夹心层、失业、再度远赴上海征战，最后回到台湾沉淀，并开启自己的斜杠人生。

她希望用自己的亲身经历，帮助你一路向上，避开失事迫降。

最重要的，永远将更多的选择权握在手上，因缘和决心俱足时，勇敢做自己。

【作者简介】郭艾珊（Elsa Kuo）

台大经济系毕业、交大经营管理研究所硕士，主修品牌行销，于两岸三地知名外商公司任职近20年。

曾担任宝侨大中华区护肤品牌经理、台湾莱雅行销经理、台湾娇生婴儿暨身体护肤行销经理、葛兰素史克全球品类开发团队中国市场负责人、港商维他奶大中华区品类总监、中国麦当劳早餐暨主力产品平台资深总监、中国星巴克品类资深总监。

擅长品牌定位与短中长期发展策略、品牌资产建设与优化、品牌形象建立，沟通与区隔、产品创新研发策略。亦曾撰文于女人迷职场专栏（洋葱艾尔莎）。

第一人生行销人，打滚企业修罗场二十载，幸全身而退。第二人生，决心弃商逐梦，专心于文字创作。现职：三子一夫的快乐废柴主妇，并于台北艺术大学文学跨域创作所就读中。

个人部落格：onionelsa洋葱艾尔莎的废柴人生

《做自己，还是坐职升机？》/大是文化