智慧台北 AI作業指引上路

台北市长蒋万安（中）出席美东华人学术联谊会第49届年会，大批侨胞迎接。记者尤昱程／摄影

台北市长蒋万安访美，纽约时间8日受邀出席美东华人学术联谊会年会演讲，宣布北市为全国第一个制定AI作业指引规范城市，10月正式推出AI导入1999市民热线服务。他说，1999热线每月平均有10万通，AI能成为重要助手，帮话务人员速记、检索资料库相关资讯，如灾害通报也能加入预警功能。

蒋万安以「AI驱动、智慧台北」为题演讲，他说，北市运用AI技术，是经审慎评估后，认为人工智慧，尤其是生成式AI，是最经济有效且能有序解决问题的方式。

他以1999市民热线为例，尖峰时段每分钟有逾5通电话进线，庞大进线量易出现占线及回答不精准的问题。蒋万安说，「我们计划导入AI技术，让AI协助话务员进行自动查询，缩短电话占线时间。」他同时宣布，今年10月将正式推出AI导入1999热线的服务，现场侨胞响起热烈掌声。

除了1999热线，蒋万安还提到北市智慧医疗、消防等例子。他说，未来会结合AI辅助的图像辨识系统，透过早期发现、介入，避免糖尿病患者失明，及研究AI技术如何应用于消防系统，将自动分析火灾规模、楼层、现场情况等，精准派遣消防车辆和人员。

对于人工智慧带来的隐私等风险，蒋万安说，北市已成为台湾第一个制定AI作业指引规范的城市，让公务员在使用AI时有章可循，也保障公民权益和安全。