住饭店最怕一堆雷！什么都要排、食物难吃...让旅客抓狂的10大状况

若是遇到饭店频出状况、服务不佳，且住饭店花费普遍不低，出游的好心情瞬间全毁，甚至有人会感到被「当盘子」。（示意图/ shutterstock）

许多人喜欢趁着连假安排小旅行、入住高级酒店、饭店来犒赏自己，但若是遇到饭店频出状况、服务不佳，且住饭店花费普遍不低，出游的好心情瞬间全毁，甚至有人会感到被「当盘子」。《DailyView网路温度计》透过《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统调查近一年网友最常抱怨「雷」饭店或酒店（排除民宿、汽车旅馆）会有的10大通病，预订前可注意有无以下评价，帮大家守住荷包避免踩雷！

10、地点偏僻路难找、讯号差

许多饭店依山傍海，可享受绝佳山景、海景，不过正因为如此，这些饭店多会较靠近山区、海边，加上需要大坪占地，所以离热闹市区会有段距离。盖得太偏远、荒僻，房客很难找到路，临时想买个东西也不方便。「因饭店地处偏僻，附近毫无生活机能可言，如无交通工具，实在不方便」、「地点偏远要买麦当劳要开20公里」。饭店供应俱全的话，部分旅客也能接受，「位置比较偏远在水库旁，想要到市区车程要一小时多，但基本上饭店活动多到你闲不下来根本没时间外出」。

9、设备老旧、备品品质差

旅客愿意付比平价旅宿更高昂的费用住饭店，最主要看中其内部设施多样、高级设备，还有一应俱全的家电及备品如盥洗用具、饮品茶点等，让旅客无需大包小包，只要整理个人物品即可舒服的入住。但遇到设备或备品老旧、品质差，像是毛巾泛黄、电视电灯感应不良、热水壶出状况等等，都会让旅客感到扫兴。「热水壶插座问题居然告知我说插座在冰箱后面」、「家具与壁纸有一定的斑驳、电视还是胖胖的CRT（映像管电视），冰箱也不太冷」。

8、服务态度爱理不理、大小眼

大型饭店每天要接待好百名房客，无论是入住前还是入住后，每位房客都有不同的需求及大小问题，在在考验饭店服务人员的机动性及遇事的处理方式。如果能即时解决房客的困扰，就能留下好口碑；反之，服务人员态度差、处理草率就会带来负面评价。「我第一次遇到柜台人员服务态度极差脸超臭，口气很不好」、「客房服务爱理不理的，像是之前住过一间饭店，打客房服务说要多两颗枕头，结果服务人员回：现在我们很忙欸，要等四十分钟喔」。

7、床与棉被不好睡

出门旅游玩了一整天，大部分旅客多是希望能好好睡一觉，因此舒服、好睡的大床必不可缺少。如果床过硬或过软、床单与被套粗糙，在皮肤上产生「刮感」，甚至清洁不彻底，就会让人难以入眠。「上次遇到爆烂酒店拿有霉味的游戏床代替婴儿床」、「床垫老旧难睡，我是不挑床超好睡的人，我连续三天半夜都醒来三四次，早上五点醒来就睡不着了」、「我们昨天一整家都没睡好，连来者不拒的秒睡体质先生都翻身叹气到天亮，因为我们超怕这种完全塌陷没有支撑的枕头跟超级无敌保暖棉被」。

6、房间隔音差、多噪音

饭店若是隔音不好，房客之间很容易互相干扰，听得到对方房间里的动静，既缺乏隐私也会因而影响睡眠。「饭店说是电梯在维修，想说算了没关系，结果这噪音一直持续到晚上12点，外面还有5、6个工人在修电梯」、「早上九点竟然有钻墙施工声，住客忍受了一个多小时噪音的困扰，受不了跟柜台反应才有人去处理，房间待不住，只好去饭店的公共设施」、「雷到不行，隔音超差，走廊只要有人走动就会蹦蹦的回音」。

5、食物不好吃、不新鲜、选择少

许多饭店入住会附早晚餐或下午茶，借此吸引旅客入住，但主打Buffet餐厅，餐点品项却很少、不好吃都会让旅客大失所望。「里头有三间餐厅，这次吃的是中西式，一份牛排+饮料$1700很雷，完全不好吃，自助吧早餐也很失望，餐点部分要再进步」、「想不到整间饭店的最大败笔会是他们的晚餐，为求方便所以决定吃饭店内付费晚餐，但难吃到比一般简餐店还要难吃」。

4、空间飘烟味、异味

饭店房间内多会规定不能抽烟，但总有人就是不听劝，导致其他入住房客会闻到其他房间吸烟者透过中央空调飘来的烟味，想趁底消除烟味，饭店就需要拆下所有织品、打开抽氧机，整个恢复作业超「搞工」，一旦清洁不完全，接下来入住者就会受烟味所扰。「每一次不管什么馆、什么房型，走廊都是浓浓的烟味。甚至房间也都是烟味，打去柜台抱怨不会换房，只会发一台空气清净机给你，还有给你一个永远的官方回答：我们饭店全馆禁烟唷」、「烟味真的太重了，买了咸酥鸡还是盖不掉」。

3、什么都要排队

Check in、排用餐、排设施等，这些行程花很长时间等待是饭店最容易被网友、旅客抱怨的事第三名。因为每家饭店工作人员有限，一到假日或连假旅客过多满房时，总是忙不过来导致客人等太久。「满满的人挤在泳池跟河道，再来到大厅依然是满满的人在登记入住，光排队就排了20分钟」、「电梯很小分两侧，叫梯设计很怪，每次都等很久，常需要跑超远到对侧电梯」、「拖到近五点才能check in，这间饭店在我们入住前一天就打来，跟我说因为住宿客人众多房务打扫不及，实际要等到四点半才能入住」。

2、蚊虫很多

靠山林或树多、草皮多的饭店免不了有很多蚊虫躲藏，不少饭店会提醒旅客喷防蚊液，但有些蚊虫数量多到房客难以忍受。还有另一情形是饭店打扫不干净，出现蟑螂、老鼠，也都让房客崩溃，气得火冒三丈。「住在蟑螂房就算了，孩子吃到蟑螂，一个五星级的饭店事后处理态度是给比喜年来蛋卷礼盒还要小一半的礼盒打发」、「水疗馆不错，但有昏暗湿滑+许多蚊子的更衣间、不脏但尿骚味很重的厕所，温度通风不佳」、「想泡澡，浴缸一放水飞起一群蚊子，是一群不是一只」。

1、房间环境有灰尘、发霉

饭店干净、整洁是消费者最基本且相当注重的要素，因此一旦发现饭店公共设施有垃圾、灰尘已经厚到肉眼可见，潮湿处还发霉、地毯毛发没吸尘干净等状况，都会对该家饭店形象大打折扣，严重者，旅客甚至再也不愿意前往。「我们有预约三温暖泡澡，进到里面（此为女生spa池的部分）地下都是灰尘垃圾，梳妆台都是头发，十分恶心」、「我一进到房间真的好失望 完全是肉眼可见的脏，我满心期待的旅行，能发霉的地方都发霉了……窗帘很脏」。

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分析说明：

本研究资料由《KEYPO大数据关键引擎》舆情分析系统提供，分析时间范围为2021年11月15日至2022年11月14日，共1年。

系统观测上万个网站频道，包括各大新闻频道、社群平台、讨论区及部落格等，针对讨论『饭店踩雷』相关文本进行分析，并根据网友就该议题之讨论，作为本分析依据。本文所调查之结果，非参考投票、民调、网路问卷等资料，名次仅代表网路讨论声量大小，不代表网友正负评价。