主管提出不合理要求，如何面對？過來人教你看穿「場面話」背後的玄機
主管提出不合理要求，如何面对？职场作家菲女狼却认为「不是故意刁难」而是因为这件事。 示意图／Shutterstock
爱说场面话是主管的日常，少信为妙！
貌似不合理的要求就是不合理，也别以为接下不合理的任务，便可获得他人多几分的宽容。
交付「不可能的任务」算刁难吗？
在我的职涯中，遇过不少心口不一的主管和客户，他们多数并非故意刁难，只是相当在意自身形象。当不得已提出不合理要求时，就会巧妙地用美好的措辞来掩饰要求的不尽人情，使之看起来合理。
这种情况导致他们口中所说的与内心真正期望的，存在着明显的差距。若没看透这技俩，往往就会造成情境的误判。
「菲，Amanda要我们在下周三提出新产品上市宣传规划。」荞荞匆匆忙忙地来跟我报告。荞荞是我在公关公司时期的专案经理，而Amanda则是当时长约客户公关部门的主管。
我大惊！「你没答应吧？」客户要求摆明了十分不合理。业界一般合理的提案时程约为三个星期，即使时间再怎么压缩，包括资料收集、数据归纳、动脑会议、协力伙伴沟通、提案撰写统整等繁复工作，最少也需要两个星期左右。更何况这中间还有很多环环相扣的跨业合作，不光是我的团队愿意加班熬夜就能把事情做好的。
荞荞语气尽是无奈：「我回绝了很多次，表明这作业时间太短。Amanda一再采取哀兵政策，说她来自上层的压力极大，请我们务必帮忙。不过，Amanda强调提案只需简单初步规划，让她可以交差即可。」言下之意，就是已经答应客户，没有转圜余地了。
我心里暗忖着不妙，这做烂好人的结果不但会苦了团队，也拿不出什么好作品。考虑荞荞也是站在维护客户关系的立场，才勉为其难应允这个工作，便不再多苛责什么，只能催促她尽快协调人力，促请周边厂商同步发动。
一个星期过去了，到客户公司提完案的荞荞垂头丧气，原来是企画案被嫌到一文不值。
「Amanda之前明明说，只要提出企划大纲，会议上进一步讨论如何发展即可。但是当她的同事针对企画案尚未完备的部分穷追猛打时，Amanda不但没有站出来替我们说话，还跟着同事一起质疑，完全当她先前没讲过那番话似的，搞得我跟我的团队看起来很『瞎』，不在状况内一样。」
「以后别答应不合理的要求了。」这样的结果八九不离十在我的意料之中，自然也没有太多的情绪，只希望荞荞能从这一次学到经验跟教训。
「但是Amanda当初明明那样说......。」荞荞仍是忿忿不平。
「那只是她要让你答应的话术。谁会希望代理商的提案不精准、不完备啊？不管她给你的时间是多是少、合理还是不合理，她都会希望你提的案子都是好案子。」
荞荞表情仍然纠结，我只好又多念了两句：「职场上，每个人都有每个人的角色扮演。身为客户代表，要求代理商交案子，那是Amanda的工作，一旦你答应了，她的工作就完成了。至于后续代理商能不能提出令人满意的案子，就是代理商的任务，而且这个任务不会因为客户给你多少时间而打折扣。」
在我还非常资浅的时候，也有一个类似Amanda这样的主管。她不太擅长全盘规划，经常因为前期思考疏漏，衍生出很多补破网的任务，需要下属们紧急处理。她指派的任务跟给予的时间往往不对等，总是强调不要把事情想得太困难、太复杂，要求我在不合理的时间内完成工作。
不明就里的我，常常傻呼呼地被推到第一线。
在会议桌上，除了我当时的主管外，没有人知道当初的要求极其简单，而且准备时间十分匆促。所以，结果往往是，急就章的企划会被其他与会者一一严格检视，而提出这样「粗糙」想法的人也成了众矢之的。而且，带头「指点」报告不到位的，常常是那位主管。
看穿主管的手段与真正含义
我曾有一段时间百思不得其解，苦恼主管为什么要故意陷害。
后来我的体会是，摆明了不尽情理的任务容易被推诿，而且是言之有理的推诿。所以便要有个降低标准的说法，以便说服人愿意接下烫手山竽。
再者，指派的任务合不合理，主管自己大概也心知肚明，提出不合情理的要求不就代蛮不讲理，当然要有一个漂亮说法包装，以确保无伤个人形象管理。
然而，一个组织对事物通常有既定标准摆在那，并不会因为时间多寡就降低多少。既然有人接了任务，当然是以常规标准要求。毕竟，这任务是主管发派，或多或少也有连带责任。如果下属或厂商的提案不符合期望，当然要第一个跳出来批评或管理，才能让自己置身事外。
貌似不合理的要求就是不合理，别存有侥幸心态，以为接下不合理的任务，便可获得他人多几分的宽容。
如果实在无法拒绝，更积极的做法是避免模拟两可，主动沟通并寻求建议，透过提供具体事例以对焦期望，避免不小心接了坏球，又独自揹锅。
菲女狼的狼嚎
◎貌似不合理的要求就是不合理，即便附带有很多但书，也不要轻易答应。◎对方高来你高去，你也要礼尚往来才公平。
《职场百妖志：吃瓜不尴尬，职场小白降妖求升必备30招》。 图／时报出版
本文摘自《职场百妖志：吃瓜不尴尬，职场小白降妖求升必备30招》，2024/03/26时报出版
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