专访高德地图负责人:语音导览让景区体验活起来

近日，高德地图在杭州启动第三届十一全民出行节，面对即将迎来的十一出游高峰，从交通和旅游方面全面升级服务。其中，高德发布的“景区随身听”服务将于十一正式上线，首批覆盖故宫、恭王府、颐和园等全国逾500个热门景区，打造千人千面的全新语音导览体验。著名收藏家、古董鉴赏家马未都作为高德首席导览官，用他特有的风格，从全新的角度为用户讲解故宫等热门景点。

发布会期间，本站旅游《文旅百态说》有幸采访到阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞和高德地图副总裁王桂馨，就交通出行与旅游、文化的结合进行了深入探讨。

阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞和高德地图副总裁王桂馨正在接受媒体采访

延伸交通出行服务 重点发力文旅产业

高德地图在交通出行领域已深耕多年，许多用户体验到了其在导航方面的专业性及便捷性。高德地图从去年开始着力打造文旅版块，与景区合作共建智慧景区，赋能景区管理。在今年则继续延伸，发布了针对游客的“景区随身听”。

在谈及高德地图涉足旅游行业的契机时，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示，“高德地图致力于提供出行服务，而旅游和交通是密不可分的。随着生活水平的提高，旅行也逐渐成为很多人的‘刚需’，所以我们涉足旅游行业是一种很自然的选择。去年我们主要是为景区赋能，今年则更进一步为游客提供更好的体验。”

我国许多景区都拥有非常好的自然景色及文化景观，但是不同景区的智能化、数字化程度不同，导致游客的体验感也参差不齐，而这一点正是高德地图的强项。刘振飞向本站旅游介绍道，“我们的目标其实并不单纯是赚钱，我更希望能够通过我们的努力做一些实实在在的事情，对整个旅游行业产生一些积极的作用和意义。现在高德地图合作较多的是5A、4A景区，下一步希望能够覆盖到3A、2A等更多的景区。此外，利用大数据资源分析各个景区的人流、交通状况，发布出游攻略和建议，在方便游客的同时也能够拉动内需，这也是我们将来希望做的事情。”

除了从语音导览创新开始升级景区内容服务，面对即将迎来的十一出游高峰，高德地图还将从交通、旅游两方面，全面升级基础设施服务。刘振飞表示，作为国民级出行平台，高德理应承担起十一出游的重任。旅在路上，我们有智慧出行；游在景区，我们有智慧景区，高德地图将用自己的能力，推动十一出游服务的全面升级。

让景区体验活起来 人人都是导览官

伴随消费水平的升级，游客更看重旅行的体验感。以往走马观花式的游览方式、静态枯燥的景点介绍、千篇一律的讲解内容以及参差不齐的导游服务，很难让游客真正领略景区的历史与文化内涵。

在刘振飞看来，“景区随身听”的诞生可以很好地解决游客的这些痛点，通过最真实的声音、最丰富的内容、最专业的名家、更智能的体验，重新定义语音导览。与日常生活中的景点讲解不同的是：“景区随声听”的讲解人将从普通导游变为名家达人。讲解内容也从千篇一律，变为千人千面，涵盖历史风云、野史秘闻、科学科普、自然地理、亲子故事、国学漫谈、神话传说等，游客可以根据自己的喜好各取所需。

高德地图副总裁王桂馨进一步补充介绍了“景区随声听”的特色与优势。她表示，“实际上，我们为声音创造者提供了一个可以将价值最大化的平台。只要你有足够的文化知识，或者你对景点有一些独特的见解，都可以在这个平台发声。你的声音将面向全国的平台使用者，将接受消费者和市场的检验。另一方面，在旅游高峰期时导游可能每天只能带一个团，但如果他将他的讲解词发布在平台上，则可以服务更多的游客。我认为这是互联网和技术为旅游市场带来的最大卖点。”