持续优化电视观赏体验 Netflix 未来将导入语音声控技术
智慧电视崛起、线上影音串流服务已经成为当前显学，随着 NetFlix 成立 20 年，Netflix 产品创新副总裁 Chris Jaffe 向媒体回顾了过去、现在，并透露未来将不排除跟 Amazon 合作，与 Google 或 Amazon 合作，让用户抛开旧有遥控器的限制来使用串流服务。
▲Netflix产品创新副总裁 Chris Jaffe。（图／Otis 提供）
线上影音平台 Netflix 统计，智慧型电视是用户最常收看的装置，并在不同的情境下利用智慧型手机或平板电脑，达成无缝接轨收看。在操作的体验上却大不相同，智慧型手机与平板电脑利用最直觉的触控方式，而智慧型电视则十分仰赖遥控器，以上、下、左、右、确认、返回等键来执行。
今年是 Netflix 成立的第 20 年，也是推出线上串流影音届满 10 周年，在 2010 年加入 Netflix 的 Netflix 产品创新副总裁 Chris Jaffe 回顾其电视介面的演进时指出，2010 年 Netflix 推出线上影音串流仅三年，电视的联网功能并不普及，操作介面也以最阳春的封面显示为主，后来才逐渐加入影片介绍、相关影片推荐、影片预览、影片评分推荐等功能。
▲Netflix 电视介面的演进史，左上→右上→左下→右下，右下为目前的影片自动预览介面。（图／Otis提供）
如今，Netflix 以使用者的品味来推荐影片，而「个人化推荐」的依据方式之一，是找出有相似电影或节目喜好的会员社群，然后再根据该群组中受欢迎的内容来决定推荐影片，背后的演算法相当复杂。
也就是说，Netflix 的推荐系统并非透过单一国家或地区和目录的角度来了解观众，而是先根据会员的个人品味和喜好来找出相关性最高的社群，再深入分析并计算出推荐影片类型，使用者是哪一个国家/地区反而不是重点。作为一个全球化的线上影音平台，打破国界的疆域来推荐影片，是 Netflix 成功提升会员黏着性的关键。
Netflix 产品创新副总裁 Chris Jaffe 进一步分析，目前 Netflix 电视介面的自动影片预览功能，Netflix 透过长期研究使用者习性，由专门团队剪出 30 秒内容，成为该节目的自动预览影片。在 2017 年 4 月更推出「大拇指推荐」功能，根据使用者看过节目后，给予影片「按赞」或是「按嘘」的简易评价，计算出使用者可能会喜欢的影片类型。Netflix 这些看似简单的功能，背后却有极为强大的演算法。而且每天都在变，随着使用者按赞或按嘘的次数增加，推荐的影片类型也越来越接近用户的品味。
Netflix 过去与全球主要电视品牌合作，让电视的操作体验更加一致，也推出了「Netflix 推荐电视机」的标准认证。在 2017 年，智慧型电视必须符合七项标准中的五项，才能标上「Netflix 推荐电视机」的标志，包括：即时开启电视、快速启动 App、遥控器上有 Netflix 按钮、可轻松存取的 Netflix 图示、电视可持续播放、高解析度 Netflix 介面、最新 Netflix 版本。
▲遥控器上有 Netflix 快速启动键，就是「Netflix 推荐电视机」的标准之一。（图／Otis提供）
另外，Netflix 发现在家中，儿童也是收视群体之一，因而设计了 12 岁以下的儿童专区。其介面更为简化，以该节目的主角作为图片选单，让儿童可以更直觉选择节目。还针对儿童市场推出互动性电视，例如《鞋猫剑客：魔法书中逃》可以体验大约 13 种剧情，搭配两种结局的多种组合，打破传统说故事的窠臼，让使用者本身也能融入情境。
▲Netflix 的儿童介面，以节目的主流作为选单图示。（图／Otis提供）
▲《鞋猫剑客：魔法书中逃》，使用者可以自行选择两种结局。（图／Otis提供）
当提到未来 Netflix 电视介面将朝什么方向发展？Chris Jaffe 说会根据使用者习性持续演进。其团队不排除与 Google 或 Amazon 合作，利用语音的方式来操作，毕竟现在的电视介面完全仰赖遥控器，不如智慧型手机与平板电脑的触控操作直觉。然而语音声控技术更复杂，Netflix 没有宣布推出该服务的时间。