神辅助体验长张维亨 倾听声音优化流程 衔接创意与技术

张维亨

「倾听是看见真正的需求，再进行排序，让有限的资源发挥最大的功用。」中国人寿体验长张维亨在寿险业界已逾30年，被人形容有「不安于室」的特质，总想挑战新的关卡，目前负责「走透透」倾听第一线人员与客户声音，找到最迫切的需求，再将数位部门的创意，与资讯部门的技术完美衔接，优化流程，以提升客户、业务人员感受。

中寿体验长英文全名为Chief Experience Officer，简称CXO，张维亨也说，如同大家都知道的「X」，其实也代表未知参数，期待自己能为中寿甚至保险业界带来更多创新之举，成带动进步的变数。

如同连线游戏里的「辅助」英雄，要协助团队尽速发育及生存，要有一定的控场能力，张维亨凭借多年在寿险公司资讯部门、营运企划的经验，要将数位创意化为中寿未来的竞争力，确保客户满意度在市场领先群内，此外，更要关注接轨IFRS17时财务精算投资风控系统的建置，并辖有数据发展部，协助中寿找到最好的解决方案，打造最好的服务平台。