台中市府语音辨识遭批 讲国语才听得懂
▲「讲国语才会通」，中市府语音辨识遭批。(图／东森新闻台提供)
民众拨打公家单位电话，过去都会转接亲切的服务人员，帮忙查询分机号码，台中市政府语音辨识系统正式上路，不少民众抱怨，老是转不到对的行政单位，既不便民又浪费时间；原来只要国语发音不标准，讲「台语」或「台湾国语」，甚至有赘字出现，语音辨识系统就会判断错误，有问也等于没问。
民众对着语音辨识系统说，「秘书处总务科。」打电话到公家单位用说的也OK，不用再按分机，转接转个不停，台中市政府这个语音辨识系统，是全台湾公部门首创，但东森新闻发现，这个系统问题真的很大。
记者对着语音辨识系统用台语说，「外劳事务科。」语音辨识系统回应，「您好，请问您找那一位？」讲台语，系统无法辨识，记者们再来试试这一种方式，「转接综合企划科。」语音辨识系统回应，「很抱歉，我没听清楚。」
台湾国语发音或是查询字数太多，有讲也等于没讲，必须讲国语，辨识率才比较高，就算台语发音，也要字正腔圆，有赘字或是其他方言，系统查不到，直接帮你转总机：「我将为您转接人工总机，请稍候。」
对此，台中市政府秘书处总务科长林秋万回应，「语言有很多不同的发音，和不同的方言、口音，所以有时候在(语言)研发上面，其实有时候也是有一些困难要解决。」市政府表示，语音辨识系统周四(22日)才上路，目前只有「国语」辨识率比较高，民众如果发音不标准，就会出现转不到正确单位的错误情况，民众抱怨，为了省去不必要的麻烦，最后干脆不用讲的，而是选择按总机，回归到最原始的转接功能。