专家传真－长照Training在元宇宙

图／本报资料照片

脸书执行长祖克伯（Mark Zuckerberg）日前在脸书线上大会Facebook Connect 2021上正式宣布公司将更名为「Meta」并全力朝着「元宇宙」来布局。自此，元宇宙，就成了全世界最夯的科技跟商业话题。那到底什么是元宇宙？目前可能还没有一个标准的解释或定义，但若从祖克伯提到的几个重要元素：临场感（Presence）、虚拟替身（Avatars）、主空间（Home space）、瞬间移动（Teleporting）、互通性（Interoperability）、隐私及安全（Privacy and Safety）、虚拟装置（Virtual goods）以及自然界面（Natural interfaces）等，笔者顿时不禁大叹，原来「元宇宙」就是长照人员训练的最佳解方啊！

以照顾服务人员来说，目前只要经过90小时的训练（含课程以及实习）就可取得资格，而之后每6年须完成120积点的继续教育积分，倘若有专业的照护需求则需另完成如失智或身障照护的专业课程。

课程的规画虽然包括了职前与在职训练，也考量了初阶与进阶的专业需求，但现实情况仍是「训用落差极大」！其中关键的原因在于临床实习的机会太少、且经验累积时间太长。试想，仅仅经过90小时课程的新人，若没有好的督导员手把手带领，如何能够了解工作的重点？如何能输出专业的服务？如何能保障自己以及被照顾者的安全？

此外，以照护的核心是希望提供专属且合宜的照顾内容，这是非常需要大量经验累积的！但一般的居服员往往因为自己服务的个案不够多，而难以快速累积充足的照护经验，因为经验不足、又不好意思主动发问请教的人愈来愈多，所以在Line或FB的社群组成了一个又一个的匿名社群，除了抒发工作的压力相互取暖外，更透过匿名的方式来询问其他伙伴更多的照护技巧或所遭遇的困难。

之所以匿名，是不想让人知道自己是谁，更不想让人知道自己能力或专业有所欠缺；也因为匿名，所以能在相对虚拟的社群里做真实的自己，大胆地说出自己心里的话，某种程度来说也是重要的纾压方式。

在长照人员的训练制度里面还有个重要问题尚未解决，那就是长照积分累积与查询的系统尚未完成。说来有些遗憾，医事专业人员的继续教育积分累积与查询系统早已完善，但长照人员的积分累积与查询系统在长照2.0走了5年的今天尚无法解决，是遗憾更是难过！

笔者想像在元宇宙里的长照人员训练是：

1、透过虚拟装置，在各个空间里打造模拟的照护情景，有个案、有家属，在虚拟的空间里面以实际的照护情景来成为训练的素材，透过最有临场感的训练来强化各种专业的照护技巧。

2、透过各种虚拟替身来为自己扮演不一样的角色，例如参与实做的训练课程（考量身高体重与自己相仿）的角色、参加静态课程或研讨会的角色、参加不同关系连结社群的角色。透过虚拟的分身来满足自己不同角色的定位，既有隐私更有个性，还可以随心所欲地穿梭在不同空间、不同社群中。

3、透过区块链的技术，将所参与的课程训练的内容、过程，以及在不同的场景、不同角色下所累积的训练积分都能做独一无二的完整纪录。甚至可将志工人员的部分时数进行类似的累积，有朝一日经过一定的程序就可转换成为专业积分。

4、将个人的工作心得或纪录制作成为NFT（非同质化代币），让真实世界的工作成果转变成为数位世界的「价值」，这更有机会提高照顾服务的专业地位与价值感。

祖克伯说了，元宇宙可能还需要很多年的努力才会成真，但长期照顾的人力资源训练议题若能及早开始想像，相信就有机会搭着「首发太空船」探索无限可能的元宇宙！